組織溝通類型及方法(組織溝通的類型)
1.組織溝通的類型
組織溝通形式分類：
1.正式溝通
正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流，它與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。
正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果較好，比較嚴(yán)肅，有較強(qiáng)的約束力，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當(dāng)采用這種溝通方式。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進(jìn)行工作，必須要依賴非正式溝通以補(bǔ)充正式溝通的不足。
2.非正式溝通
非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的溝通方式。它不受組織的監(jiān)督，自由選擇溝通渠道，如朋友聚會(huì)、小道消息等。
非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。
2.組織溝通的類型
組織溝通形式分類：1.正式溝通正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流，它與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。
正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果較好，比較嚴(yán)肅，有較強(qiáng)的約束力，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當(dāng)采用這種溝通方式。
其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進(jìn)行工作，必須要依賴非正式溝通以補(bǔ)充正式溝通的不足。
2.非正式溝通非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的溝通方式。它不受組織的監(jiān)督，自由選擇溝通渠道，如朋友聚會(huì)、小道消息等。
非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。
3.溝通分為幾種類型
1、面對(duì)面交流
面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，都采用此方式。
2、電話
上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會(huì)議
會(huì)議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等，根據(jù)開會(huì)周期可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等，還有各種各樣的專項(xiàng)會(huì)議，如財(cái)務(wù)會(huì)議、表彰會(huì)議、安全會(huì)議等。無(wú)論何種會(huì)議，都要求講究會(huì)議效率，開會(huì)要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請(qǐng)示、向公司上一級(jí)主管提出意見或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內(nèi)部報(bào)刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對(duì)大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長(zhǎng)可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對(duì)公司有什么意見和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視，對(duì)員工的意見或建議及時(shí)反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過(guò)一媒體，員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流，效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通，其實(shí)對(duì)于非語(yǔ)言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對(duì)面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會(huì)直接影響溝通效果。員工對(duì)辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。對(duì)無(wú)聲溝通的重視，有時(shí)會(huì)起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。
4.組織中的溝通一般有三種形式,包括：口頭溝通、文字溝通和什么
組織中的溝通一般有三種形式，包括：口頭溝通和非語(yǔ)言溝通 。
所謂口頭溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括：口頭匯報(bào)、討論、會(huì)談、演講、電話聯(lián)系等?？陬^溝通也是管理者在工作中要做的最重要的事情之一就是信息 溝通 ，溝通技能是管理者必須掌握的技能 。
非語(yǔ)言溝通指的是使用除語(yǔ)言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng)，包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等進(jìn)行溝通。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而非語(yǔ)言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來(lái)表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語(yǔ)言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。
5.溝通方式有哪些
“責(zé)人之前先責(zé)自己，有些事情我們要學(xué)會(huì)攬過(guò)，把溝通做到恰到好處。”今天，小編為大家奉上一篇來(lái)自新勵(lì)成《人際溝通》一名學(xué)員的分享。
在新勵(lì)成《人際溝通》的課堂上，經(jīng)過(guò)四天的學(xué)習(xí)讓我感覺到了人際溝通的強(qiáng)大，同時(shí)也深知其所涉及的面也是非常的廣。
在課堂上大白老師說(shuō)總覺得四天時(shí)間很短，有很多話沒有講完，我覺得我也沒有聽夠，總覺得還想繼續(xù)聽老師講下去。
學(xué)完《人際溝通》的課程之后，讓我最深刻的有以下三個(gè)知識(shí)點(diǎn)：
——與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶之間的關(guān)系（維護(hù)面子）
這個(gè)題目很有意思，講的內(nèi)容也是和生活很貼近，息息相關(guān)。在課堂上老師出了一個(gè)話題，讓我們說(shuō)出自己的解決方法。
通過(guò)這個(gè)練習(xí)讓我覺得：
一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)要懂得與自己的下屬溝通，如果只是專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，但是在沒有良好的溝通方法和技巧，這樣是沒有效果的。
責(zé)人之前先責(zé)自己，有些事情我們要學(xué)會(huì)攬過(guò)，把溝通做到恰到好處。
——十二朵玫瑰花
十二朵玫瑰花中最重要的一朵讓我們覺得很重要：
——要多說(shuō)一些只有你行、缺你不可、幸虧有你、歸功于你、經(jīng)常提到、我是代表這樣的話。
讓別人感覺到自己的重要性，但是注意的一點(diǎn)就是要懂得去把控自己的情緒，意識(shí)到自己說(shuō)出來(lái)的話，不要有讓他人覺得有不屑的感覺。
如果你沒把控好自己的情緒，這樣的話會(huì)給人一種不理解或者不尊重的感覺，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)一定要注重別人的感受。
在這期間老師還帶我們做了一個(gè)測(cè)試，半蹲著靠在墻上，同時(shí)腳后跟著地腳指頭全部抬起來(lái)。
這個(gè)測(cè)試最后只有三名同學(xué)堅(jiān)持了下來(lái)。他們選擇了堅(jiān)持，而我選擇了放棄。
我一直在思考：
為什么我在這過(guò)程當(dāng)中有一點(diǎn)的疼痛就選擇放棄不選擇堅(jiān)持？
在這期間我為什么就一直在想疼痛這件事？
為什么不想想其他美好的事情去轉(zhuǎn)移注意力，讓自己繼續(xù)堅(jiān)持下去呢？
這都是我要反思的事情，雖然這只是一個(gè)游戲，如果轉(zhuǎn)換到生活中，那就像自己的人生，他決定的是一個(gè)人在生活中遇到困難挫折的一種處理方式，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試那么簡(jiǎn)單。
就像人際關(guān)系一樣，如果我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候，遇到一點(diǎn)小困難，我們就選擇逃避的話，那么問(wèn)題也是永遠(yuǎn)得不到解決的。
——處理親密關(guān)系
這個(gè)話題是大多數(shù)人喜歡的，因?yàn)樘幚黻P(guān)系在我們生活中無(wú)處不在，包括處理家庭關(guān)系、情侶關(guān)系、婆媳關(guān)系、同事關(guān)系等。
在課上老師給我們舉了很多例子，比如拴住男人的心，就要拴住男人的胃，
這個(gè)觀點(diǎn)是不成立的，如果我們要想關(guān)系處理得好就要去了解別人的需要，抓住對(duì)方的心理需求，同時(shí)還要注意給對(duì)方的一種積極的感受。
大白老師在課上給我們分享了自己的太太，是怎么從不會(huì)做飯到學(xué)會(huì)做飯的過(guò)程，同時(shí)也在群里跟我們分享了，大白老師的太太是如何贊美說(shuō)服大白老師幫忙做家務(wù)的，這都是我們溝通的一種技巧和語(yǔ)言的一種方法。
希望我們以后也會(huì)常去贊美身邊親近的人，要學(xué)以致用，讓我們生活中的關(guān)系也變得很好。
知識(shí)是靠我們不斷積累的，但是學(xué)了就要去用，同時(shí)讓我們開啟2018年的大門，讓自己的人際關(guān)系變得更加美好
——桂學(xué)員 青島LTC《人際溝通》
6.溝通類型分為哪四種
1）形體障礙。比如由于錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言，傳達(dá)出來(lái)的信息會(huì)使溝通產(chǎn)生障礙。
2）心理障礙。比如有的技術(shù)人員、研發(fā)人員非常害羞，不善于表達(dá)自己，那么在溝
通的過(guò)程中就會(huì)產(chǎn)生一定的障礙。
3）語(yǔ)言障礙。很多大型跨國(guó)企業(yè)，由于員工來(lái)自世界各地，語(yǔ)言上會(huì)有一些障礙。
4）環(huán)境障礙。很多大型跨國(guó)企業(yè)，它的中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部可能在北京，
物流配送中心可能在上海，研發(fā)基地可能在硅谷，這種地域上的障礙，會(huì)使溝通產(chǎn)生一定的影響。
7.溝通的幾種類型
1、面對(duì)面交流
面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，都采用此方式。
2、電話
上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實(shí)上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個(gè)部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會(huì)議
會(huì)議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會(huì)、經(jīng)理層會(huì)議、部門會(huì)議、全體員工大會(huì)等，根據(jù)開會(huì)周期可分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等，還有各種各樣的專項(xiàng)會(huì)議，如財(cái)務(wù)會(huì)議、表彰會(huì)議、安全會(huì)議等。無(wú)論何種會(huì)議，都要求講究會(huì)議效率，開會(huì)要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評(píng)估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報(bào)告”
報(bào)告分為口頭報(bào)告和書面報(bào)告兩類，類似于報(bào)告的溝通方式有還有請(qǐng)示、向公司上一級(jí)主管提出意見或建議等。無(wú)論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
7、內(nèi)部報(bào)刊
有條件的企業(yè)可以通過(guò)辦內(nèi)部報(bào)刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團(tuán)的《古井報(bào)》、《集團(tuán)情況通報(bào)》、《市場(chǎng)動(dòng)態(tài)》等報(bào)刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無(wú)論對(duì)大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長(zhǎng)可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動(dòng)
企業(yè)通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對(duì)公司有什么意見和建議都可以都可以通過(guò)這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視，對(duì)員工的意見或建議及時(shí)反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，根據(jù)不同的職位設(shè)置了信息閱讀權(quán)限，同時(shí)建立了“員工論壇”、“學(xué)習(xí)園地”等欄目，通過(guò)一媒體，員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流，效果非一般媒體所能比。
上述溝通基本上是語(yǔ)言溝通，其實(shí)對(duì)于非語(yǔ)言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對(duì)面交流中的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會(huì)直接影響溝通效果。員工對(duì)辦公環(huán)境、辦公氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。對(duì)無(wú)聲溝通的重視，有時(shí)會(huì)起到“此地?zé)o聲勝有聲”的效果。
8.組織中的人際溝通有哪些類型
鏈型網(wǎng)絡(luò)的交流只能是向上或向下進(jìn)行。這種情況一般發(fā)生在只有直線型權(quán)力關(guān)系而沒有關(guān)系的組織中。如生產(chǎn)員工向生產(chǎn)組長(zhǎng)報(bào)告、組長(zhǎng)向車間主任報(bào)告，主任向生產(chǎn)經(jīng)理報(bào)告，生產(chǎn)經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)告，這幾個(gè)人的關(guān)系就代表了一種鏈型關(guān)系。
輪型網(wǎng)絡(luò)則是下屬都向他們的經(jīng)理匯報(bào)，而這些下屬之間卻沒有溝通，所有交流都是通過(guò)經(jīng)理進(jìn)行的。
環(huán)型網(wǎng)絡(luò)允許相鄰成員之間的交流，但不允許其他交流。它實(shí)際表示三個(gè)層次的交流結(jié)構(gòu)，即在上下級(jí)之間的垂直交流，而水平交流則只能在最底層進(jìn)行。
優(yōu)劣對(duì)比：
標(biāo)準(zhǔn) 溝通網(wǎng)絡(luò)
鏈型 Y型 輪型 環(huán)型 全通道型
速度 中 中 快 慢 快
準(zhǔn)確性 高 高 高 低 中
領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn) 中 中 高 無(wú) 無(wú)
士氣 中 中 低 高 高
如果注重溝通速度的話，輪型和全通道型是最好的溝通形式。如果對(duì)溝通的準(zhǔn)確性要求較高，則鏈型、Y型和輪型比較合適。輪型結(jié)構(gòu)容易形成一種權(quán)威或產(chǎn)生一位領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)型和全通道型可以增強(qiáng)員工的滿足感。
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