crm是什么意思,CRM系統(tǒng)是什么意思？

CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)就是允許管理與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助發(fā)展業(yè)務(wù)的系統(tǒng)crm是什么意思。 CRM系統(tǒng)是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。它使用關(guān)于客戶與公司的歷史數(shù)據(jù)分析，來(lái)改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而達(dá)到銷售增長(zhǎng)和銷售預(yù)測(cè)。 CRM系統(tǒng)是以建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系為主要目的。本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。目標(biāo)是幫助發(fā)展客戶關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并提高客戶忠誠(chéng)度。 CRM主要功能特點(diǎn) 1、易用性 易用性是CRM系統(tǒng)最重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個(gè)過(guò)程是提...