服務(wù)整改報告(服務(wù)窗口自查整改報告)
服務(wù)整改報告
服務(wù)整改報告
服務(wù)整改報告（一）：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施
為進(jìn)一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確保活動(dòng)取得明顯實(shí)效，現制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區第十次黨代會(huì )第三次會(huì )議要求，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，以改善工作作風(fēng)為主線(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿(mǎn)意為標準，不斷創(chuàng )新工作方式方法，著(zhù)力營(yíng)造禮貌、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展帶給堅強保證。
二、總體目標
透過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)到達以下目標：
(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現象發(fā)生，干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開(kāi)拓創(chuàng )新，事業(yè)心、職責感和榮譽(yù)感顯著(zhù)增強，構成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
(二)部門(mén)形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿(mǎn)意度，樹(shù)立“中心”良好形象。
(三)服務(wù)潛力進(jìn)一步增強。透過(guò)集中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話(huà)禮貌、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項工作在區市爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。
三、方法步驟及職責部門(mén)
第一階段：動(dòng)員部署9月2日
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓
服務(wù)大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話(huà)：86887780，理解社會(huì )對中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評價(jià)和監督。
第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為到達實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開(kāi)展六項主題實(shí)踐活動(dòng)：
1.聆聽(tīng)群眾心聲。透過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調查、設立意見(jiàn)箱、開(kāi)設網(wǎng)站討論專(zhuān)貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見(jiàn)推薦，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改帶給參考依據。(職責部門(mén)：辦公室)
2.內部督查暗訪(fǎng)。開(kāi)展“神秘客戶(hù)服務(wù)隨訪(fǎng)”活動(dòng)，隨機邀請辦事群眾全程監督服務(wù)質(zhì)量，并透過(guò)監控、小微攝像機不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)狀況，根據所搜集問(wèn)題制定詳細的整改、獎懲措施。(職責部門(mén)：辦公室、受理部、檔案室)
3.設立“領(lǐng)導值班制度”。構成中心主任、副主任、部門(mén)負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導姓名、聯(lián)系電話(huà)以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導值班常態(tài)化、處理問(wèn)題及時(shí)化、處理流程標準化、化解矛盾專(zhuān)業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。
4.開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開(kāi)展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開(kāi)展一次“金點(diǎn)子征集”、開(kāi)展一次“最美服務(wù)笑容”評選、開(kāi)展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設，切實(shí)提升服務(wù)水平。(職責部門(mén)：各部門(mén))
5.制定推行服務(wù)規范。推行“53355”服務(wù)規范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三統一”：服務(wù)大廳統一安放桌簽，窗口人員統一佩帶胸牌標識，統一禮貌服務(wù)用語(yǔ);“三規范”：規范辦公場(chǎng)所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話(huà)，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我那里受到冷落，不讓工作差錯在我那里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我那里出現，不讓房地產(chǎn)登記部門(mén)形象因我而受到損害。透過(guò)優(yōu)化創(chuàng )新服務(wù)方式方法，努力打造陽(yáng)光、微笑、便捷、規范、滿(mǎn)意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(職責部門(mén)：各部門(mén))
6.搭建交流平臺。對各級各類(lèi)信訪(fǎng)案件，要認真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)狀況以當面解釋、電話(huà)溝通、書(shū)面答復等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺建設，透過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息帶給便利條件，進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì )公信力。(職責部門(mén)：各部門(mén))
第三階段：總結提高(9月30日)
活動(dòng)結束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行自查自結，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受構成書(shū)面材料，遴選后在中
心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)狀況進(jìn)行全面總結，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(cháng)效機制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續開(kāi)展。
四、工作措施
(一)加強領(lǐng)導，完善機制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長(cháng)，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導和督促檢查工作，在中心構成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導靠上抓、部門(mén)負責人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機制。
(二)加強宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì )公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要好處，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的用心性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀(guān)念深入人心。
(三)統籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門(mén)要精心謀劃，科學(xué)安排，統籌推進(jìn)，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過(guò)程中注重做好三個(gè)結合文章：與山東省房屋登記官考試有機結合起來(lái)，與“創(chuàng )先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動(dòng)有機結合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當前工作有機結合起來(lái)，增強活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，解決好當前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來(lái)的新變化。
(四)嚴格督查，強化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、一次告知、崗位職責、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實(shí)的部門(mén)、個(gè)人將予以通報。同時(shí)將此活動(dòng)納入2014年度崗位目標管理考核資料，并作為年終評先樹(shù)優(yōu)的重要條件，透過(guò)褒揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺階。
服務(wù)整改報告（二）：
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報告
作為xx分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶(hù)都到達百分之百的滿(mǎn)意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶(hù)的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養。經(jīng)過(guò)2011年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的狀況來(lái)看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿(mǎn)的熱情迎接客戶(hù)，當業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶(hù)。致使客戶(hù)對于銀行的滿(mǎn)意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定必須會(huì )有巨大的改善和提高。對于出現的問(wèn)題和對綜合評分狀況，作為大堂經(jīng)理我負有相當大的職責，下面我想對出現的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機的臺數較少，客戶(hù)自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶(hù)只能進(jìn)行排隊長(cháng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(cháng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶(hù)對相關(guān)咨詢(xún)不滿(mǎn)意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強的主動(dòng)服務(wù)意識，導致了與客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀(guān)角度分析來(lái)看，客戶(hù)反映我行貸款規模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶(hù)反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們就應用心向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶(hù)反映等待時(shí)間過(guò)長(cháng)”的問(wèn)題，應當開(kāi)設貴賓區綠色通道，對等待超過(guò)必須時(shí)間的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，就應利用每一天下班時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機操作的培訓及考試，成績(jì)不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規范”問(wèn)題，我們就應要求員工主動(dòng)向客戶(hù)遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶(hù)咨詢(xún)做到耐心熱情，以飽滿(mǎn)的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶(hù)，當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，就應微笑送別客戶(hù)。我們也會(huì )加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們必須會(huì )把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對“辦理業(yè)務(wù)準確度不高”問(wèn)題我們應當加強業(yè)務(wù)培訓和指導，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫(xiě)。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門(mén)反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務(wù)培訓，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果！獲得更高的滿(mǎn)意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿(mǎn)的工作熱情應對每一位客戶(hù)，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶(hù)，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現，對他們的言行進(jìn)行規范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪(fǎng)客戶(hù)。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會(huì )有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會(huì )有大幅度的提高！
五、針對“問(wèn)題整改的各項制度不健全”的問(wèn)題，我們應當針對存在的問(wèn)題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規章制度、服務(wù)規范就應制作成醒目的展板放置于顯著(zhù)的位置，上墻公示。將社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì )公開(kāi)承諾書(shū)專(zhuān)欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排行必須會(huì )有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達一個(gè)更高的水平。我必須會(huì )與分行營(yíng)業(yè)廳員工一齊努力，相互監督，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復！
服務(wù)整改報告（三）：
樓層夜班服務(wù)整改報告
尊敬的領(lǐng)導：
2012年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽(tīng)錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似狀況再次發(fā)生，現提出一下幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機的電話(huà)，要對總機所表述的資料與總機進(jìn)行重復確認，避免聽(tīng)錯、聽(tīng)漏部分資料；服務(wù)完成后應及時(shí)反饋給總機，以便總機的服務(wù)跟進(jìn)。
2、提高夜班服務(wù)員的工作職責心與服務(wù)意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分
繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話(huà)溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務(wù)要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當班主管要加強對服務(wù)員工作的巡視、監督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來(lái)的不良影響，給領(lǐng)導們帶來(lái)的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來(lái)給予我的支持與指導。
服務(wù)整改報告（四）：
服務(wù)整改報告
外服公司的第三次檢查評分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過(guò)仔細分析外服人員所提出的問(wèn)題，總結如下：
1、硬性規定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著(zhù)
裝標準，化淡妝。
2、要堅持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候必須要說(shuō)“您好，
請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說(shuō)“您好”，在讓客戶(hù)輸放密碼或讓客戶(hù)簽字時(shí)，要在前面加上請字，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)要站立，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”。接遞回單與錢(qián)的時(shí)候要使用雙手。
3、要持續微笑，在和客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候要有目光的交流，客戶(hù)說(shuō)
過(guò)的話(huà)要適當的復述確認，引導客戶(hù)的時(shí)候要用正解的引導手勢。
4、要真誠的對待每一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后要詢(xún)問(wèn)還有什么
能夠幫忙的。要把客戶(hù)所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險以及后續需要做的盡量提醒客戶(hù)。
以上是我覺(jué)得我需要做到的，并會(huì )盡力去做到的.，接下來(lái)我出一些問(wèn)題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶(hù)到來(lái)時(shí)能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷(xiāo)售理財產(chǎn)品并且還得保證對公號不能長(cháng)時(shí)間沒(méi)人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來(lái)時(shí)間個(gè)性長(cháng)的客戶(hù)先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來(lái)取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì )出現窗口沒(méi)有人的狀況，這時(shí)就會(huì )有超多客戶(hù)到我窗口來(lái)詢(xún)問(wèn)我為什么不叫號，如果每個(gè)人來(lái)問(wèn)
我都站起來(lái)為客戶(hù)解釋原因的話(huà)，就無(wú)法繼續工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調。
其次，由于對公客戶(hù)的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后我要站起來(lái)目送客戶(hù)離開(kāi)再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(cháng)能夠理解。
服務(wù)整改報告（五）：
一、勞動(dòng)紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報紙等現象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、透過(guò)平時(shí)的觀(guān)察和開(kāi)例會(huì )的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風(fēng)，養成良好的工作習慣，遵守勞動(dòng)紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的職責心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進(jìn)行培訓和監督，要讓他們明白上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強巡視的次數。(3)：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進(jìn)行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會(huì )。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣狀況進(jìn)行檢查，若有狀況進(jìn)行處理。⑸對設備運行狀況進(jìn)行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：⑴平時(shí)加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。(2)加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報和記錄。(3)、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的潛力。
6、禮儀禮節方面：(1)加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。(2)對員工平時(shí)的禮儀禮節進(jìn)行監督和要求，如：著(zhù)裝，站姿，對客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們務(wù)必做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛(ài)護公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費，并對浪費的現象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會(huì )進(jìn)一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工狀況。我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì )把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告（六）：
窗口服務(wù)整改報告
根據局[關(guān)于對2011年度全省房地產(chǎn)交易與登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題。現依據窗口的實(shí)際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時(shí)限、收費標準五公開(kāi)的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著(zhù)裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內部傳遞限時(shí)辦結一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門(mén)難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”。今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩定、安全連
貫性。同時(shí)我們在窗口的顯著(zhù)位置設立咨詢(xún)臺和意見(jiàn)簿公開(kāi)監督投訴電話(huà)透過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設規范化窗口。為了確保“限時(shí)辦結”的要求落到實(shí)處我窗口將結合工作中的實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習房地產(chǎn)法律法規和房地產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓力度著(zhù)力提高全體工作人員對法律法規和業(yè)務(wù)知識的理解和運用潛力個(gè)性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節實(shí)行服務(wù)監督卡監督及時(shí)評價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jì)效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，促進(jìn)規范化服務(wù)窗口的建設。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務(wù)設施，為前來(lái)辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫(xiě)范本等便民設施，切實(shí)將“便民、規范、高效”的目標落到實(shí)處。
二、進(jìn)一步完善各項工作制度。隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類(lèi)審批制度及時(shí)調
整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負責制度使工作人員辦證有章可循。透過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權產(chǎn)籍管理者中各類(lèi)投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規范了產(chǎn)權管理工作。今年我們將嚴格完善房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責制、房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實(shí)行亮證收費嚴格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費標準收取各項費用。同時(shí)將嚴把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產(chǎn)交易與權屬登記辦件質(zhì)量保證機制對在辦證各個(gè)環(huán)節上因工作人員把關(guān)不嚴造成下一個(gè)環(huán)節退件的實(shí)行退件統計制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權屬登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查中不出現與自身相關(guān)的問(wèn)題并將隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務(wù)整改報告（七）：
20xx年10月17日13點(diǎn)10分至16點(diǎn)50分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營(yíng)業(yè)部和開(kāi)發(fā)區支行福利街分理處3個(gè)機構的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務(wù)等，共6大項37小項資料進(jìn)行了體驗式檢查。檢查重點(diǎn)是對員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評估。
在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對全轄部分營(yíng)業(yè)機構服務(wù)暗訪(fǎng)檢查狀況的通報》中，指明我行受檢網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中主要存在以下問(wèn)題。
1、窗口員工迎客用語(yǔ)、請字用語(yǔ)及送客用語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)使用不規范。
2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒(méi)有得到很好執行。
3、大堂經(jīng)理沒(méi)有堅守崗位。沒(méi)有行駛分流和引導客戶(hù)，并依據客戶(hù)需求，及時(shí)引導客戶(hù)到相應區域理解服務(wù)。
4、保安人員執勤未按規定持警用器械。
5、網(wǎng)點(diǎn)廳堂衛生有死角，門(mén)前衛生清理不及時(shí)。
對于省行的通報文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責成分行工會(huì )對違規問(wèn)題及職責人進(jìn)行認真核查和確認，并要求三個(gè)受檢機構對照省行文件和上級86.行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時(shí)，將省行文件轉發(fā)全轄，要求各機構組織全體員工認真學(xué)習，對照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。
現將我行本次整改的具體狀況報告如下。
1、對于服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀執行不力的問(wèn)題，受檢機構均召開(kāi)了全體員工大會(huì )，違規員工在會(huì )上做了深刻檢討，透過(guò)反面例證警示員工不斷增強基礎服務(wù)規范的執行力。分行工會(huì )在今后的服務(wù)檢查和監督中，也將把員工規范服務(wù)狀況作為重中之重。透過(guò)持續強化，將總行的服務(wù)規范真正轉成員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、對于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動(dòng)性問(wèn)題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點(diǎn)在內的所有機構，近期內，專(zhuān)門(mén)組織一次對大堂人員的服務(wù)培訓，并在日常工作中加大對其的監督檢查力度。在今后服務(wù)檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對于網(wǎng)點(diǎn)保安人員違規執勤問(wèn)題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點(diǎn)保安人員進(jìn)行一次服務(wù)培訓，并做好日常監督。同時(shí)與分行保衛部溝通，對于工作渙散屢屢違規的人員，及時(shí)與雇傭單位協(xié)商調換。
4、對于廳堂、門(mén)前衛生清理不及時(shí)問(wèn)題，分行責令各機構，加強對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營(yíng)業(yè)環(huán)境衛生及時(shí)清掃，持續環(huán)境時(shí)時(shí)整潔時(shí)時(shí)清新。
此外，為警示全轄網(wǎng)點(diǎn)避免發(fā)生類(lèi)似錯誤，進(jìn)而提升我行的整體服務(wù)水平，依據分行制定的《服務(wù)工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規機構當年績(jì)效考核的相應分數，對機構一把手給予必須額度的經(jīng)濟處罰。對于涉及的違規員工，除予以相應的經(jīng)濟處罰外，還取消其當年優(yōu)秀員工及星級柜員的參評資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機，透過(guò)嚴格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準，也必將再上一個(gè)新臺階。同時(shí)，在今后的工作中，懇請省行多予指導和監督。
特此報告。
服務(wù)整改報告（八）：
窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整改報告
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規范執行狀況開(kāi)展調研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監督巡查報告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理和總結。并結合我司實(shí)際狀況進(jìn)行整改，現將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問(wèn)題，目前我司已認真查找相關(guān)職責人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無(wú)法存儲及存儲時(shí)間不合規的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用心同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用sd卡出現問(wèn)題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫(huà)面單位顯示不準確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該狀況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設狀況
在網(wǎng)點(diǎn)標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在透過(guò)市場(chǎng)報價(jià)、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《2015年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強化剛性執行。同時(shí)要求各機構透過(guò)晨、例會(huì )中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規范加強訓練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設備運行、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認真對待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用心進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學(xué)習公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念帶給及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
服務(wù)整改報告（九）：
服務(wù)窗口單位政風(fēng)行風(fēng)工作自查整改狀況的報告
市人社局：
按照市局關(guān)于進(jìn)一步加強全市人社系統政風(fēng)行風(fēng)建設和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口文件要求，我局領(lǐng)導高度重視，認真安排部署，細致開(kāi)展對照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改。現將有關(guān)狀況予以匯報：
一、自查狀況：
社會(huì )保險和就業(yè)服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來(lái)，我局圍繞老百姓關(guān)心的養老保險、醫療保險、培訓就業(yè)等工作，以增強服務(wù)意識、改善工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾帶給滿(mǎn)意服務(wù)為目標，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進(jìn)我縣人社事業(yè)健康發(fā)展作出用心貢獻。
（一）強化規范管理，嚴格依法行政
為使我局各個(gè)服務(wù)窗口到達規范化、制度化、法治化，我們一是從建立和完善內部管理制度入手，制定和完善了《首問(wèn)負責制》、《限時(shí)辦結制》、《服務(wù)承諾制》、《基金稽核制度》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。按照社會(huì )保險和就業(yè)工作各個(gè)環(huán)節經(jīng)辦的資料，制定了《社會(huì )保險征繳業(yè)務(wù)流程》、《待遇審核經(jīng)辦流程》、《社會(huì )保險稽核流程》、《社保補
貼申報流程》等業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責。透過(guò)建章立制，規范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，情系困難弱勢群體；二是深入實(shí)際調查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體應對面溝通，切實(shí)了解和解決群眾中的實(shí)際問(wèn)題；三是根據崗位設置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規范，如工作人員“五不準”：即不準無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭執或有粗暴言行；不準工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀守法的模范；五是在服務(wù)窗口單位設置了意見(jiàn)反饋箱，公示了舉報電話(huà)，理解社會(huì )各界監督。近年來(lái)，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。
（三）辦事公開(kāi)透明，深得群眾好評
一是把每個(gè)工作人員的職能職責、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開(kāi)，同時(shí)制作了胸牌，標明姓名、職位、監督電話(huà)號碼，理解群眾監督；二是嚴格執行政務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)辦事流程：始終堅持公開(kāi)服務(wù)資料、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)
辦理依據、公開(kāi)需帶給的申報材料、公開(kāi)辦理時(shí)限和公開(kāi)收費政策標準的“六公開(kāi)”服務(wù)規范。為方便群眾，還公開(kāi)了服務(wù)窗口電話(huà)號碼，設立咨詢(xún)熱線(xiàn)，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽(yáng)光操作。三是改善服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一個(gè)答復”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，我局各個(gè)服務(wù)窗口扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，未出現任何差錯，更沒(méi)有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強協(xié)調，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據工作實(shí)際，不斷的改善方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿(mǎn)意為宗旨。今年新農保啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我局抽調專(zhuān)人進(jìn)村入戶(hù)宣傳政策，上門(mén)服務(wù)辦理參保登記業(yè)務(wù)，使群眾足不出戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，享受到黨的政策的溫暖。
（四）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學(xué)、規范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細節都嚴格按照規定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統工作人員服務(wù)的溫馨。
同時(shí)，我局領(lǐng)導高度重視窗口單位建設，千方百計籌措資金，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設施設備，營(yíng)造了一個(gè)設施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。我縣人力資源市場(chǎng)服務(wù)大廳建設已進(jìn)入后期信息化建設階段，工程投入使用后，將切實(shí)解決以往各服務(wù)單位工作地點(diǎn)相對分散的不足，實(shí)現就業(yè)和社保服務(wù)一站式
辦公，進(jìn)一步方便群眾辦事，提高辦事效率。
（五）探索服務(wù)方式，堅持改革創(chuàng )新
在具體經(jīng)辦工作中，我局各窗口服務(wù)單位堅持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念和工作方法，增強服務(wù)的針對性和有效性。透過(guò)強化政策業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；透過(guò)開(kāi)展禮貌禮儀培訓，規范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；透過(guò)狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進(jìn)各項社會(huì )保險的征繳，確保各項社會(huì )保險按時(shí)足額發(fā)放，提高社會(huì )保障服務(wù)窗口品牌。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)我局全體干部職工的努力，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位建立活動(dòng)及各項目標任務(wù)均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協(xié)調不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動(dòng)，認識再統一，工作再規范，服務(wù)再提高，努力使我系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位建立工作再上新臺階。
（一）進(jìn)一步統一思想，提高認識。加強作風(fēng)建設，是班子建設和隊伍建設的需要，是學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，切實(shí)增強機關(guān)干部綜合素質(zhì)、提高工作水平和執政潛力的需要。因此，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強學(xué)習，不斷提高認識，切實(shí)做好人社部門(mén)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”建立活動(dòng)，不斷增強人社干部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，使我局干部隊伍的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到再提高。
（二）求真務(wù)實(shí)，保證實(shí)效。按照市局安排部署，我們要緊緊圍繞增強服務(wù)意識、提高行政效率、完善制度建設、
轉變機關(guān)作風(fēng)、提高隊伍素質(zhì)、強化監督機制、嚴格考核獎懲等方面的資料，以制度建設規范機關(guān)行政行為，堅決杜絕不作為或亂作為現象的發(fā)生，以唯實(shí)的觀(guān)念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設納入干部隊伍管理、精神禮貌單位建設等各項工作之中，堅持重落實(shí)、求實(shí)效。
（三）標本兼治，體現效能。從解決當前存在的突出問(wèn)題和思考長(cháng)遠效果兩方面開(kāi)展好窗口建設，切實(shí)解決作風(fēng)建設中存在的突出問(wèn)題和群眾反映強烈的問(wèn)題，加強黨風(fēng)廉政建設，切實(shí)轉變人社系統機關(guān)作風(fēng)。同時(shí)，把長(cháng)效機制建設貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節，以規范化、標準化、科學(xué)化為目標，把局系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設不斷推向深入。
（四）以人為本，抓好落實(shí)。按照此次建立活動(dòng)的標準和要求，時(shí)時(shí)處處以人為本，盡心盡力地搞好窗口服務(wù)工作，真心實(shí)意為人民排憂(yōu)解難。我們將進(jìn)一步探索和創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法，認真總結經(jīng)驗，加強信息交流，以此強化人社系統機關(guān)作風(fēng)建設，優(yōu)質(zhì)高效地開(kāi)展好人力資源和社會(huì )保障工作，讓人民群眾切實(shí)感受到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位建立活動(dòng)的實(shí)效，用優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績(jì)?yōu)槿h人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。
服務(wù)整改報告（十）：
交通服務(wù)窗口工作自查整改狀況的報告
為嚴肅工作紀律，進(jìn)一步加強交通系統政風(fēng)行風(fēng)建設和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導高度重視，結合窗口工作實(shí)際，認真安排部署，細致開(kāi)展對照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改。現將有關(guān)狀況做如下匯報：
一、自查狀況：
交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車(chē)輛的道路運輸證件的年審、更換、運營(yíng)車(chē)輛許可等工作，以增強服務(wù)意識改善工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾帶給滿(mǎn)意服務(wù)為目標，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出用心貢獻。
（一）強化規范管理，嚴格依法行政
為使我局服務(wù)窗口到達規范化、制度化、法治化。一是嚴格執行遵守《首問(wèn)負責制》、《限時(shí)辦結制》、《服務(wù)承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責。透過(guò)建章立制，規范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，構成了各崗位職責明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，情系困難弱勢群體；二是根據崗位設置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規范，如工作人員“五不準”：即不準無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話(huà)，理解社會(huì )各界監督。一年來(lái)，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學(xué)、規范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細節都嚴格按照規定做好、做實(shí)，讓辦事群眾
感受到人社系統工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問(wèn)題及努力的方向
經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標任務(wù)均取得了必須的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有必須的差距，仍然存在認識不到位、統籌協(xié)調不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規范，服務(wù)再提高，努力使我系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位建立工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領(lǐng)導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究職責：
(一)利用職務(wù)或工作之便，理解可能影響公正執行公務(wù)的宴請，或理解禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的；
(三)向管理服務(wù)對象索取錢(qián)物，利用職務(wù)、工作之便違規向管理服務(wù)對象攤派或收取錢(qián)物，或違規理解有償服務(wù)的；
(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；
(五)未能落實(shí)崗位職責制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實(shí)的；
(六)不遵守政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)職責、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規定的；
(七)不遵守工作作息時(shí)間，擅自離崗的。
對本系統工作人員追究職責的方式包括：(一)批評教育；(二)誡勉談話(huà)；(三)責令書(shū)面檢查；(四)通報批評；(五)調離崗位；
服務(wù)整改報告（十一）：
服務(wù)整改報告
一向以來(lái)，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好，有親切感，得到客戶(hù)的好評。我們北京分行一向也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評我們東城支行的服務(wù)成績(jì)卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評，透過(guò)這一次點(diǎn)評，透過(guò)各位領(lǐng)導的批評指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營(yíng)銷(xiāo)流暢的融入到業(yè)務(wù)當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡(jiǎn)單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每一天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問(wèn)題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門(mén)面，向客戶(hù)展現的就應是具有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶(hù)看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶(hù)的感覺(jué)就是不專(zhuān)業(yè)不正式，那客戶(hù)又怎樣會(huì )愿意聽(tīng)取柜員的營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)呢？因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會(huì )要求由晨會(huì )主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)
佩戴，發(fā)型是否貼合標準；并及時(shí)進(jìn)行調整。日間以及下午上班前，由運營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)應對客戶(hù)。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現問(wèn)題，而要主動(dòng)的去調整。
其次，每周不僅僅要組織柜員學(xué)習服務(wù)標準，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓練。對于示座等手勢，進(jìn)行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專(zhuān)業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當中，不讓客戶(hù)覺(jué)得是很突兀的強硬推銷(xiāo)我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結合客戶(hù)的狀況去推薦，這樣一來(lái)也能更好的提升客戶(hù)的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說(shuō)，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒(méi)有手續費。”客戶(hù)不必須會(huì )理解，他可能會(huì )說(shuō)“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太
麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢(qián)還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開(kāi)了。”那這樣一來(lái)，我們如果再進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)，很有可能客戶(hù)就會(huì )很反感，很難到達營(yíng)銷(xiāo)的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開(kāi)通網(wǎng)上銀行的話(huà)，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也能夠同時(shí)開(kāi)通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一齊，這樣您還款時(shí)，能夠直接從別的行網(wǎng)銀轉過(guò)來(lái)，這樣也沒(méi)有手續費，都很方便。一會(huì )兒，能夠讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和客服電話(huà)，有需要您都能夠咨詢(xún)咱們的。”這樣一來(lái)，客戶(hù)就覺(jué)得柜員是站在客戶(hù)角度為他著(zhù)想，而且連后顧之憂(yōu)都替客戶(hù)想到了，那么客戶(hù)就愿意聽(tīng)取柜員的推薦。而對于柜員而言，不僅僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷(xiāo)了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營(yíng)銷(xiāo)自助方式、也包含了給予客戶(hù)推薦和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時(shí)，我們也會(huì )組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來(lái)，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間能夠蓋章或者準備客戶(hù)需要的現金，或者整理憑證，這樣一來(lái)，一筆業(yè)務(wù)結束后，不需要剩余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。
當然，要做好服務(wù)，最基礎的還是要學(xué)習好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習計劃。在上柜前，不僅僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫忙小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
透過(guò)這次季度錄像點(diǎn)評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務(wù)還存在著(zhù)很多問(wèn)題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。
服務(wù)整改報告（十二）：
服務(wù)質(zhì)量檢查整改報告
某部門(mén)：
2014年12月12日，第三方公司對我行服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行了檢查。檢查通報下達之后，我行針對所檢查問(wèn)題進(jìn)行了嚴肅認真地整改，現將整改狀況匯報如下：
一、組織全員共同學(xué)習《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)辦法》和《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)參考規范》，組織觀(guān)看第三方暗訪(fǎng)檢查錄像和《員工工作行為規范片》，透過(guò)比較找尋差距和不足，從而細化規范服務(wù)流程到各個(gè)環(huán)節，強化實(shí)施禮貌服務(wù)規范標準，強化站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞接、三聲服務(wù)、推廣禮貌用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，并按照服務(wù)工作規范要求，檢查員工著(zhù)裝是否統一、是否好佩戴工號牌、絲巾，嚴格規范員工儀表和服務(wù)行為。
二、建立和健全服務(wù)質(zhì)量監管組織，明確各區域、各條線(xiàn)禮貌服務(wù)工作職責分工，建立服務(wù)工作日常檢查機制，明確服務(wù)管理要求，落實(shí)獎罰措施，同時(shí)根據要求建立服務(wù)明星評比機制。以服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為為依據，透過(guò)綜合測評推選出本月服務(wù)明星，最后在營(yíng)業(yè)大廳向客戶(hù)公布。以此構成優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭平臺，以點(diǎn)帶面有效推動(dòng)服務(wù)工作不斷深化。
三、建立常態(tài)服務(wù)培訓機制。對全體員工實(shí)施定期培訓的常態(tài)機制，培訓資料包括服務(wù)禮儀、服務(wù)規范和投訴案例等，加深員工對服務(wù)工作重要性的認識，提高處理服務(wù)糾紛的技巧，切實(shí)提升自身素質(zhì)。
四、推薦相關(guān)部門(mén)給予所有扣分點(diǎn)截圖涉及的員工違規積分處理。
服務(wù)整改報告（十三）：
銀行柜面服務(wù)整改報告
今年我縣開(kāi)展“企業(yè)評機關(guān)”、“行風(fēng)評議”活動(dòng)幾個(gè)月來(lái)，我們中國工商銀行谷城支行透過(guò)自查存在的問(wèn)題和廣泛搜集社會(huì )各界的意見(jiàn)，歸納起來(lái)，主要是服務(wù)環(huán)境需要進(jìn)一步改善，服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高，貸款力度需要進(jìn)一步加大，對這些問(wèn)題，我行邊查邊改。現將自查自糾及整改狀況匯報如下。
加強硬件建設，改善服務(wù)環(huán)境。近幾年來(lái)，我行投資一百多萬(wàn)元，先后對銀城等分理處和支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營(yíng)業(yè)室建成全市首批“貴賓理財中心”，把其他網(wǎng)點(diǎn)建成標準化的“綜合理財中心”、“金融便利網(wǎng)點(diǎn)”。透過(guò)改造，共增加營(yíng)業(yè)面積260多平方米，增加營(yíng)業(yè)窗口6個(gè)，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都安裝（配備）有自動(dòng)柜員機、自動(dòng)存款登折機、網(wǎng)上銀行電腦，還安裝了一臺自動(dòng)存款機、兩臺離行式自動(dòng)柜員機，服務(wù)環(huán)境有了顯著(zhù)改善。
開(kāi)展三項活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)。一是深入開(kāi)展“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值；二是繼續在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展評選“服務(wù)明星”、服務(wù)“紅旗單位”活動(dòng)，讓典型引路；三是廣泛開(kāi)展“規范服務(wù)”活動(dòng)，組織員工規范操作，
同時(shí)，支行加大了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動(dòng)了全行服務(wù)水平的提升。目前，全行一線(xiàn)員工堅持統一著(zhù)裝、掛工號牌上崗，網(wǎng)點(diǎn)員工普遍做到了微笑服務(wù)、雙手接遞客戶(hù)憑證服務(wù)等“五項規范服務(wù)”。在工行省分行三季度“神秘人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個(gè)支行中居第2位。
堅持信貸創(chuàng )新，加大貸款力度。我行在辦好企業(yè)抵押貸款的同時(shí)，針對部分企業(yè)貸款抵押值不足的實(shí)際，創(chuàng )新貸款路子，先后辦理了以企業(yè)鋼材、小麥、棉紗等大宗物質(zhì)質(zhì)押的商品融資，以企業(yè)應收帳款質(zhì)押的貿易融資，以企業(yè)對方銀行開(kāi)具的確認函為質(zhì)押的信用證賣(mài)方融資，還發(fā)放了企業(yè)一次抵押、循環(huán)使用的小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )循環(huán)貸款。為了支持我縣個(gè)體民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展和居民創(chuàng )業(yè)就業(yè)，我行發(fā)放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創(chuàng )新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項貸款余額到達2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機構前列，有力地支持了我市經(jīng)濟的發(fā)展。
縣委縣政府將我行作為評議對象是對我們的關(guān)心，企業(yè)、客戶(hù)對我行行風(fēng)建設提出寶貴意見(jiàn)是對我們的信任。我行廣大員工決心在今后的工作中，以開(kāi)展“行風(fēng)評議”、“企業(yè)評機關(guān)”活動(dòng)為契機，更加扎實(shí)地搞好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，更加有力地擴大信貸投放，更加全面地履行社會(huì )職責，為我市經(jīng)濟社會(huì )的科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻！
服務(wù)整改報告（十四）：
服務(wù)收費整改狀況的報告
哈密銀監分局：
依據貴局下發(fā)《現場(chǎng)檢查意見(jiàn)》（哈銀監意通[2011]27號）資料，對我行執行服務(wù)收費減免文件遲緩問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，我行立即傳達并責令整改，現將整改狀況匯報如下：
我行能及時(shí)傳達并執行國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》，在執行中，我行營(yíng)業(yè)機構對國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機構免除部分服務(wù)收費的通知》中沒(méi)有明確說(shuō)明密碼掛失手續費屬減免項目，對免收重置密碼收費這一項理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費范圍，這就構成了我行執行減免文件較為緩慢的原因。8月初網(wǎng)上對此項收費項目進(jìn)行了報導，我行對此反應迅速并高度重視，立即于8月8日召開(kāi)中層會(huì )議研究討論，在會(huì )上明確作出密碼掛失手續費不再收費的決定。
從7月1日起執行到8月7日，我行共發(fā)生一筆掛失業(yè)務(wù)收費狀況，我行在銀監局布置的自查中也報告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續費一筆”，針對這筆掛失費用，營(yíng)業(yè)機構已做出了整改。
營(yíng)業(yè)機構多次聯(lián)系孫麗輝本人向其解釋退費原因，此儲戶(hù)也對我行負職責的工作態(tài)度表示贊揚，表示會(huì )來(lái)我行簽收確認，但一至未曾到來(lái)，經(jīng)多次聯(lián)系此客戶(hù)，客戶(hù)表示錢(qián)不
多沒(méi)關(guān)系不急一向沒(méi)來(lái)簽章。
根據我行業(yè)務(wù)操作流程，特殊業(yè)務(wù)需其本人到來(lái)時(shí)方能進(jìn)行操作處理，無(wú)法事先取出現金退還客戶(hù)或打入客戶(hù)賬戶(hù)（注：業(yè)務(wù)憑證須有客戶(hù)簽名），因此我行至9月13日前沒(méi)有對此筆業(yè)務(wù)做來(lái)源理。
因沒(méi)有客戶(hù)本人簽名，現將銀監局的現場(chǎng)檢查意見(jiàn)作入賬依據附件并補充說(shuō)明，于9月14日將此筆業(yè)務(wù)做出沖正賬務(wù)處理，將10元款項退回孫麗輝活期賬戶(hù)（附入賬復印件一份）。
服務(wù)整改報告（十五）：
服務(wù)大廳整改報告
收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認真學(xué)習，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內疚，同時(shí)，對群眾這種高度的職責感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì )各界對服務(wù)大廳工作的監督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì )議，在此基礎上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì )議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認認真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì )必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事帶給便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和資料。
總之，服務(wù)大廳誠懇理解社會(huì )各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步強化管理，不斷改善大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和推薦，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿(mǎn)意。
服務(wù)整改報告（十六）：
尊敬的共青團北川縣委：
在9月9日下午15：00左右收到北川團縣委發(fā)給我中心的《共青團北川羌族自治縣委關(guān)于完美春天志愿者團隊違規狀況的調查及處理通報》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報1》）后。我中心立即進(jìn)行辦公環(huán)境整頓及組織所有骨干以及部分志愿者開(kāi)會(huì )學(xué)習《通報1》具體要求和精神。現將一個(gè)月的整頓狀況進(jìn)行匯報。
5.12地震后，因志愿者急需有組織的服務(wù)，于5月13日成立了完美春天志愿服務(wù)隊以來(lái)，參與了很多方面的服務(wù)，并得到社會(huì )各界的廣泛認同及好評。但由于是草根組織專(zhuān)業(yè)水平有限，而一向以來(lái)超多的服務(wù)，使我們重點(diǎn)都放在了具體的志愿服務(wù)方面。因此直到這天各種管理制度都還有待健全；相關(guān)部門(mén)對志愿者及團隊的管理制度及要求，有些方面也了解的不夠深入，請相關(guān)部門(mén)諒解。但我中心志愿者都明白自己的職責，那就是在合法的狀況下：盡已所能，不計報酬，幫忙他人，服務(wù)社會(huì )，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構建和諧社會(huì )貢獻力量！
針對團縣委的通報，完美春天服務(wù)中心審視自身長(cháng)期的發(fā)展，深刻的認識到整頓的必要性。我們透過(guò)認真總結，現將實(shí)際狀況匯報如下。
一、具體整頓辦法：
1、在當地主管監管部門(mén)的指導下，我中心用心做好環(huán)境綜合整治
按照現階段要求，將不規范標語(yǔ)橫幅全部清除。
將陳舊不堪、難以辨認的橫幅更新，使來(lái)往群眾及志愿者等更清晰直觀(guān)的了解服務(wù)中心各職能及組織，以免產(chǎn)生誤解。
將服務(wù)中心范圍內的旗幟等進(jìn)行加固，消除其因為長(cháng)期風(fēng)吹日曬并存在的安全隱患。
2、在當地主管部門(mén)相關(guān)制度的框架內，我中心用心開(kāi)展自身管理規范的整頓服務(wù)劃分進(jìn)一步細化。
每類(lèi)服務(wù)均制訂了更為詳細的規章及可執行方案。
每類(lèi)服務(wù)均由專(zhuān)人監管實(shí)施，職責進(jìn)一步落實(shí)。
3、在日常服務(wù)中，彌補和完善具體服務(wù)中的不足
與當地主管部門(mén)的及時(shí)溝通尚有不足，進(jìn)一步強化組織觀(guān)念，擬訂常效溝通機制。人員準入及管理存在些許漏洞，在準入等方面擬定更為嚴格的制度，并保證實(shí)施。具體服務(wù)實(shí)施還有極少數紕漏，將進(jìn)一步加強志愿者培訓及管理。
個(gè)別時(shí)候與群眾溝通不足，將進(jìn)一步加強與廣大群眾的及時(shí)溝通，以最快時(shí)間消除誤解。
二、關(guān)于《通報1》中所提某些問(wèn)題認識與反饋
1、關(guān)于志愿人員準入及管理方面的相關(guān)問(wèn)題：
《通報1》務(wù)必承認，我中心在志愿者準入程序上尚不夠完善，這是我們亟待改善的。在開(kāi)展志愿服務(wù)的同時(shí)也受到諸多客觀(guān)條件的制約。關(guān)于我中心志愿者的準入與管理，我們要提高的地方還有很多。許多具體狀況，期望團委進(jìn)一步理解與指導。
2、關(guān)于在永安鎮設立完美春天志愿服務(wù)中心分站的相關(guān)問(wèn)題
我中心在永安鎮躍進(jìn)村開(kāi)展志愿服務(wù)及暫用場(chǎng)地、懸掛團旗一事，沒(méi)能及時(shí)上報團委是我們不對。
3、關(guān)于在幾處懸掛物上使用縣團委及板房管委會(huì )的落款的檢討
我中心應作出深刻檢討的是，在永安鎮服務(wù)分站和永興板房服務(wù)中心懸掛的幾處標牌與橫幅上使用了縣團委及板房管委會(huì )的落款。是因為我中心的政治敏感性不高，所犯的嚴重錯誤。雖一經(jīng)指出，立刻拆除。那里我中心再一次深刻檢討，期望獲得團縣委給予原諒。我中
心將在博客上為此發(fā)表檢討聲明，如需要也可在各級媒體上檢討致歉。
4、關(guān)于個(gè)別志愿者服務(wù)失誤的相關(guān)問(wèn)題：
A、由于志愿服務(wù)準入制度的不足，和志愿者數量的眾多，不排除我中心的志愿者中有極個(gè)別人員不具備志愿服務(wù)應有的素質(zhì)。因此造成的負面影響，我中心進(jìn)行檢討，并將嚴格管理和監督，發(fā)現一個(gè)，清除一個(gè)。
B、我中心大多數的志愿者是在校大學(xué)生，利用課余時(shí)間和節假日參與志愿服務(wù)，這樣的服務(wù)不可能具有通常理解的持續性。并且志愿者本身也不是一種長(cháng)期穩定的職業(yè)，有的服務(wù)幾天、有的十幾天、有的只能周末服務(wù)。并且服務(wù)的領(lǐng)域由個(gè)人意愿、組織安排、個(gè)人特長(cháng)、緊急事件等諸多因素共同決定。而短時(shí)間的服務(wù)，同樣是有好處的，這是由志愿服務(wù)的特點(diǎn)決定的。
C、許多志愿者（或外來(lái)人員）并非我中心人員，他們以個(gè)人或其他組織的名義開(kāi)展服務(wù)或者從事其他活動(dòng)。在眾多志愿者與志愿機構共同服務(wù)的環(huán)境中，很容易由于完美春天規模較大，一些干部和群眾將上述人員與我中心志愿者混淆。
5、完美春天在廣告公司簽團縣委單一事的澄清
我中心已經(jīng)與安昌廣告負責人陳總聯(lián)系并問(wèn)清了原因，是他搞混淆了，我們已結算并告之北川團縣委。
6、關(guān)于違規進(jìn)行募捐及物資發(fā)放的問(wèn)題：
A、完美春天參與的物資發(fā)放是愛(ài)心人士從網(wǎng)絡(luò )或其它途徑了解需求后，聯(lián)系到我中心，親自過(guò)來(lái)，有針對性的發(fā)放，而不是我中心要求其進(jìn)行募捐。如有群眾急需物資款項之事，我中心以后必須向上級申請并獲同意方發(fā)布募集、籌集公告。
B、愛(ài)心人士的捐贈屬個(gè)人行為，捐贈對象的認定，我中心無(wú)權干涉。只是對于物資的發(fā)放進(jìn)行協(xié)助和監督，盡量為受困群眾負責。
C、完美春天的賬目清晰，隨時(shí)歡迎有關(guān)部們調查。我中心絕大多數協(xié)助開(kāi)展的物資發(fā)放服務(wù)都沒(méi)有資金往來(lái)，產(chǎn)生的服務(wù)費用都是由我中心服務(wù)人員個(gè)人承擔！而物資發(fā)放由于是愛(ài)心人士的個(gè)人行為，因此其詳細清單等資料，我中心務(wù)必在獲得捐贈人授意的狀況下，才能及時(shí)予以公布。至于沒(méi)有及時(shí)在板房區針對此處居民進(jìn)行公示說(shuō)明，我中心的服務(wù)確實(shí)還不夠細致周到。這是我們失誤，我們將進(jìn)行檢討，并在服務(wù)的透明化上更進(jìn)一步。
D、我中心協(xié)助發(fā)放的物資都是在政府或者愛(ài)心人士監督下進(jìn)行的，我們如何發(fā)放，發(fā)放了多少，發(fā)放給誰(shuí)也都是有據可查的。
7、關(guān)于春天幼兒園的相關(guān)問(wèn)題：
此事我中心確實(shí)有職責，誤會(huì )了有關(guān)部門(mén)的指導，又沒(méi)有及時(shí)的確認與溝通。由于之前團縣委制作的完美春天服務(wù)中心標牌上，落款都具北川團縣委。因此我們想當然誤認為春天幼兒園也應使用管委會(huì )和團委的名義。那里，我中心對此進(jìn)行深刻檢討，犯了主觀(guān)主義的錯誤。我們一向在板房開(kāi)展青少年及幼兒服務(wù)，其中春天幼兒園的標牌我們只使用了兩、三天，即撤下。我們的志愿服務(wù)從未沒(méi)有收過(guò)一分錢(qián)，與他們建立了很好的關(guān)系，大家像家人一樣。我中心在所有服務(wù)費用自理狀況下，依然自籌2萬(wàn)余元為孩子們買(mǎi)了桌椅、玩具等。暑期活動(dòng)的開(kāi)展是應當地孩子及家長(cháng)的需求，讓學(xué)生及小朋友不沉迷于電視、網(wǎng)絡(luò )游戲類(lèi)，為在板房特殊的環(huán)境里，陪伴他們度過(guò)健康快樂(lè )的假期。
透過(guò)整頓，我中心認識到我們在與當地主管部門(mén)和群眾的溝通方面還亟待提高，并在逐步提升各項服務(wù)的透明度。
尊敬的各主管、監管部門(mén)，經(jīng)過(guò)這次深入的整頓。完美春天對自身的服務(wù)有了更全面的認識，我中心在規范管理、科學(xué)服務(wù)、制度完善等各方面都需進(jìn)一步的提高。整頓通報從各方面提出了我中心的問(wèn)題，有些是我中心服務(wù)的失誤或者錯誤，我們深刻檢討，用心改正；有些是溝通不及時(shí)造成的誤解，現已澄清；還有些則是極個(gè)別未經(jīng)證實(shí)猜測與懷疑。我們歡迎監督，期望整頓中所有的懷疑與猜測都能夠落到實(shí)處，歡迎各主管、監管部門(mén)對物資發(fā)放、資金賬目、人員服務(wù)等諸多方面疑問(wèn)查清落實(shí)。這樣既給有疑問(wèn)的群眾一個(gè)交代，又能夠讓社會(huì )各界對完美春天有更清晰的認識。是完美春天的錯誤，我們會(huì )公開(kāi)檢討、致歉并承擔職責。不是，也可消除這些猜測對我中心聲譽(yù)造成負面影響以至對服務(wù)帶來(lái)的阻撓。
完美春天是純粹的愛(ài)心公益組織。一向在縣團委和各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下成長(cháng)。愛(ài)心公益事業(yè)，個(gè)性是志愿服務(wù)，在我國屬于新生事物。我們很少經(jīng)驗能夠借鑒，只能憑著(zhù)熱情與愛(ài)心一點(diǎn)點(diǎn)摸索。我中心在自身組織的規范化，服務(wù)的科學(xué)化，管理的系統化等方面尚有很多不足。但是我們深深地愛(ài)著(zhù)自己父母之邦，為了能竭盡全力去幫忙危困的群眾做一點(diǎn)力所能及的實(shí)事，我們將會(huì )不斷地學(xué)習、自律、完善。爭取更好的協(xié)助各級部門(mén)開(kāi)展好愛(ài)心公益活動(dòng)。也請尊敬的團縣委和各級領(lǐng)導部門(mén)繼續支持與指導我們的服務(wù)，謝謝。
服務(wù)窗口自查整改報告
服務(wù)窗口自查整改報告
自開(kāi)展機關(guān)效能建設活動(dòng)以來(lái)，組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時(shí)完成。現將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問(wèn)題及表現
目前，我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實(shí)干，為全縣經(jīng)濟和社會(huì )的協(xié)調發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和堅持立黨為公、執政為民的政治高度來(lái)看，與的要求還存在差距。表現在以下幾方面：1、個(gè)別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精、對其他業(yè)務(wù)不通的現象。2、創(chuàng )新意識不夠。安于現狀，得過(guò)且過(guò)，習慣于按部就班，照抄照轉，墨守陳規，缺乏銳意創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取精神。3、機關(guān)作風(fēng)不扎實(shí)。大局觀(guān)念淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時(shí)說(shuō)話(huà)不注意場(chǎng)合，在機關(guān)工作的時(shí)間多，深入實(shí)際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問(wèn)題的根源，主要在于對“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習不深不透，對保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性的要求做的不緊；堅持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實(shí)事，抓具體工作多，抓理論學(xué)習少，工學(xué)關(guān)系處理不得當。工作重、事情多時(shí)，往往把理論學(xué)習看成是軟任務(wù)、虛工作，可學(xué)可不學(xué)。由于理論學(xué)習不夠，對“三個(gè)代表”重要思想缺乏全面的科學(xué)的理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問(wèn)題，有時(shí)認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開(kāi)拓進(jìn)取。
2、群眾觀(guān)點(diǎn)有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現。因大部分干部長(cháng)期在機關(guān)工作，自覺(jué)不自覺(jué)地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來(lái)到群眾中去的路線(xiàn)貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問(wèn)題。
三、整改措施
1、以學(xué)習教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
以創(chuàng )建學(xué)習型機關(guān)、知識型隊伍為目標，把學(xué)習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學(xué)習培訓。結合保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，黨的十六大及十六三中、四中全會(huì )精神，黨的領(lǐng)導人關(guān)于加強組織部門(mén)建設的論述，《中國共-產(chǎn)-黨黨內監督條例（試行）》和《中國共-產(chǎn)-黨紀律處分條例》，縣內外先進(jìn)典型及組織人事業(yè)務(wù)知識等。二抓學(xué)習考評。堅持了“五個(gè)一”學(xué)習制度，即“一日一學(xué)”，要求每個(gè)干部每天有效學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí)；“一周一講”，利用每周五下午學(xué)習日時(shí)間組織集中講課，或聘請專(zhuān)門(mén)教師，或點(diǎn)名讓干部自己備課、授課；“一月一考”，每月就前段所學(xué)知識進(jìn)行一次閉卷考試，考試成績(jì)記入本人學(xué)習檔案，對連續兩次考試不合格者給予通報批評；“一季一評”，每季度開(kāi)展一次集中學(xué)習講評，根據干部日常學(xué)習表現及知識掌握情況，進(jìn)行階段考評；“一年一考核”，年終對每個(gè)干部學(xué)習情況進(jìn)行綜合評價(jià)和考核，考核結果作為年終評優(yōu)的重要依據。三抓調查研究。開(kāi)展了組織工作重點(diǎn)課題調研攻關(guān)活動(dòng)，要求每個(gè)科室和個(gè)人至少承擔1個(gè)調研課題，帶課題深入基層搞調研。四抓學(xué)習載體。通過(guò)座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學(xué)習形式，提高學(xué)習效率。每個(gè)科室利用專(zhuān)用微機，通過(guò)黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時(shí)學(xué)習一些上級文件精神及外地先進(jìn)經(jīng)驗，從而促進(jìn)了學(xué)習，也推動(dòng)了工作。
2、以規范程序為突破，提高服務(wù)質(zhì)量。
為外塑良好形象，增強組織部門(mén)親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：一是問(wèn)題首接首問(wèn)責任制和辦事負責制。規定凡第一個(gè)接待來(lái)訪(fǎng)者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時(shí)協(xié)調聯(lián)系到有關(guān)科室，直到來(lái)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意為止。二是“六個(gè)一”文明服務(wù)。即要求每名干部在接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)時(shí)都要做到“見(jiàn)面問(wèn)一聲好，進(jìn)門(mén)讓一個(gè)座，話(huà)前倒一杯茶，情況問(wèn)一個(gè)明，辦事給一個(gè)公，臨走道一聲安”，使群眾切實(shí)感受到組織部門(mén)的溫暖。三是使用文明用語(yǔ)。要求每個(gè)干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹(shù)文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
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