物業(yè)培訓(xùn)萬(wàn)科(物業(yè)培訓(xùn)心得)

1.物業(yè)培訓(xùn)心得

1樓

物管培訓(xùn)心得1

等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開(kāi)課了，嘿嘿，心里偷著樂(lè)呀。不過(guò)一天下來(lái)，又學(xué)到不少東西呀。

培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。

物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：

1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動(dòng)服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。

3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠(chéng)信。

4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠(chéng)度。

7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠(chéng)信。

8、感動(dòng)客戶；不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。 ?

其中講到相信客戶時(shí)，老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國(guó)參觀，途中住店，該酒店還是美國(guó)一老字號(hào)，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說(shuō)了說(shuō)，導(dǎo)游就說(shuō)，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說(shuō)著不由分說(shuō)拉著他就同門(mén)童反應(yīng)了下，門(mén)童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái)，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。

要是在中國(guó)，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國(guó)的誠(chéng)信問(wèn)題。在中國(guó)，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會(huì)呀，怎么會(huì)這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問(wèn)題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。

物管培訓(xùn)心得2

今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo).

首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù).在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi)，透明的.對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是”取之于此，用之于此'，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)'的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則.

再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題？2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)？

尤其在現(xiàn)代寫(xiě)字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.

最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識(shí)””能””體”四方面.

”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識(shí)”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力.

其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò).

僅供參考！

2.物業(yè)管理培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些

1、中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)。

2）能力培訓(xùn)

中高級(jí)管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

2、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等知識(shí)。

2）能力培訓(xùn)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力

3、一般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

1）知識(shí)培訓(xùn)

一般管理層員工知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)、物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)、房屋維護(hù)與管理知識(shí)、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)等。

2）能力培訓(xùn)

一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問(wèn)題的能力、物業(yè)接管驗(yàn)收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫(xiě)作能力等。

四、專(zhuān)題培訓(xùn)

專(zhuān)題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專(zhuān)門(mén)目的或解決某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類(lèi)培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

1、更新觀念的培訓(xùn)

更新觀念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時(shí)宜的觀念。

2、專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn) 專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對(duì)員工進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。

3、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)

專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)（如電腦知識(shí)與應(yīng)用培訓(xùn)等）。

3.什么物業(yè)管理的基本內(nèi)容

物業(yè)管理基本內(nèi)容是什么？物業(yè)管理什么物業(yè)管理的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類(lèi)。

常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。 其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同中有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供這些服務(wù)。

這些管理的基本項(xiàng)目具體包括：一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；二、房屋各類(lèi)設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新；三、環(huán)境衛(wèi)生管理；四、綠化管理；五、治安管理；六、消防管理；七、車(chē)輛道路管理；八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費(fèi)等。 針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提供業(yè)主的工作生活條件，面向廣大業(yè)主，為滿足其中一些住戶和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)，其特點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布，當(dāng)住戶需要這種服務(wù)時(shí)，可自行選擇。

主要內(nèi)容有：一、為業(yè)主收洗縫制衣物、代購(gòu)日常用品、室內(nèi)衛(wèi)生清掃、代購(gòu)代訂車(chē)船飛機(jī)票、接送小孩上下學(xué)；二、開(kāi)辦各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如小型商場(chǎng)、美發(fā)廳、修理店等；三、開(kāi)辦各種文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi)場(chǎng)所；四、代辦各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，設(shè)立銀行分支機(jī)構(gòu)等；五、經(jīng)濟(jì)代理中介服務(wù)，如物業(yè)銷(xiāo)售、租賃、評(píng)估、公證等；六、提供帶有社會(huì)福利性質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)工作。 委托性的特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個(gè)別需求，受委托而提供的服務(wù)。

實(shí)際上是專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。物業(yè)管理十大新概念零干擾服務(wù)汽車(chē)開(kāi)到住宅區(qū)門(mén)口，門(mén)就自動(dòng)開(kāi)了，主人走到樓門(mén)口，樓道門(mén)也應(yīng)聲而開(kāi)，路口電子屏滾動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當(dāng)天信息。

抄表、收費(fèi)、澆花這些也全是“無(wú)人化”的。1999年出現(xiàn)在蠊田城市花園的“零干把服務(wù)”是物業(yè)管理服務(wù)的一種新突破。

氛圍管理在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德?tīng)I(yíng)造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。 由中海物業(yè)首先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚(yáng)，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化鬼力。

個(gè)性化服務(wù)在萬(wàn)科俊園率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。 這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達(dá)到多么好的程度。

“管理報(bào)告”制我們繳的管理費(fèi)都用在了什么地方？所花的錢(qián)值不值？當(dāng)不當(dāng)？1999年3月萬(wàn)科物業(yè)推出的”管理報(bào)告“制度，每季向業(yè)主細(xì)說(shuō)管理費(fèi)如何花銷(xiāo)、住宅區(qū)管理得好不好。 產(chǎn)學(xué)聯(lián)手1999年11月下旬，一群學(xué)生走上了金地物業(yè)管理的各個(gè)崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則下次進(jìn)了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場(chǎng)。

學(xué)生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，完成理論與實(shí)踐相結(jié)合的第一步。 金地物業(yè)的管理骨干在進(jìn)行了系統(tǒng)的理論研修后通過(guò)嚴(yán)格的考試和考評(píng)走上新的管理崗位。

1拖N管理中海物業(yè)在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)的情況下創(chuàng)造出的“1拖N”管理架構(gòu)彌補(bǔ)了過(guò)去“小而全”的不足。 “1拖N”即確定一個(gè)資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對(duì)周邊小區(qū)新管理處實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施，人員統(tǒng)一高度、分片服務(wù)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運(yùn)作，“1拖N”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專(zhuān)業(yè)設(shè)備的使用率，使新小區(qū)的開(kāi)辦費(fèi)平均減少了2成以上。

打分制員工上下班要打卡，這種管理制度透明公平，特別是數(shù)字化的量化衡量工作，是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個(gè)衡量物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的打分表，很容易讓管理公司知道自己哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也同時(shí)讓客戶了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。

一卡制客戶在社區(qū)內(nèi)發(fā)生的所有費(fèi)用，包括水、電、有線電視、電話、物業(yè)管理費(fèi)、特別服務(wù)費(fèi)及維修費(fèi)用等，都可以通過(guò)一張卡全部解決，特別是，這張卡還可以幫助客戶解決黨政軍銀行貸款或收取租金的功能。 個(gè)別社區(qū)甚至解決了一卡進(jìn)出所有戶門(mén)及社區(qū)門(mén)的問(wèn)題。

所謂智能化社區(qū)，應(yīng)該有這樣一些理念。噪音等約束性管理社區(qū)安靜是每一個(gè)住戶的理想，但外部交通及社會(huì)噪音，內(nèi)部住戶的噪音永遠(yuǎn)都是每一個(gè)住戶的難題。

特別是內(nèi)部社區(qū)的噪音管理。如對(duì)某些住戶的洫聲、音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類(lèi)游戲聲。

物業(yè)管理是不是應(yīng)該有一個(gè)公平的管理公約，對(duì)其中個(gè)別住戶的違規(guī)行為進(jìn)行處理以還社區(qū)一個(gè)安靜環(huán)境。同樣，對(duì)公共綠地、設(shè)備、衛(wèi)生、道路等的管理，也可以進(jìn)行同樣的約束性管理，住戶是上帝，可上帝也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，如果讓這些上帝有規(guī)范居住的意識(shí)，則是物業(yè)管理的難題。

會(huì)所安排特色會(huì)所是許多新社區(qū)成功的新招，但會(huì)所經(jīng)營(yíng)往往是物業(yè)管理公司的難點(diǎn)之一，能把社區(qū)住戶吸引到會(huì)所里來(lái)，視會(huì)所為第二客廳，同時(shí)利用會(huì)所展開(kāi)多種多樣的社區(qū)文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)，應(yīng)該是新型物業(yè)管理公司追求的一個(gè)方向。 合格的。

4.物業(yè)管理的培訓(xùn)感想.請(qǐng)各位幫我寫(xiě)寫(xiě), 財(cái)富值沒(méi)有了,對(duì)不起

范文（僅供參考） 我們一行三人應(yīng)萬(wàn)科物業(yè)邀請(qǐng)，來(lái)到深圳萬(wàn)科物業(yè)本部參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

在指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，我們積極參加理論學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀和崗位實(shí)踐。學(xué)習(xí)課程包括物業(yè)管理類(lèi)、職能管理類(lèi)、人力資源類(lèi)、品質(zhì)管理類(lèi)和業(yè)務(wù)管理類(lèi)等幾個(gè)方面理論課，此外還進(jìn)。

我們一行三人應(yīng)萬(wàn)科物業(yè)邀請(qǐng)，來(lái)到深圳萬(wàn)科物業(yè)本部參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，我們積極參加理論學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀和崗位實(shí)踐。

學(xué)習(xí)課程包括物業(yè)管理類(lèi)、職能管理類(lèi)、人力資源類(lèi)、品質(zhì)管理類(lèi)和業(yè)務(wù)管理類(lèi)等幾個(gè)方面理論課，此外還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，并與萬(wàn)科的各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面的交流。簡(jiǎn)短的學(xué)習(xí)生活，緊張、快樂(lè)，收獲良多。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我們對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)，同時(shí)萬(wàn)科的物業(yè)管理水平也給我們留下了深刻的印象。此次培訓(xùn)雖然短暫，但有許多感想很想與大家分享： 一、萬(wàn)科印象： 走進(jìn)萬(wàn)科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個(gè)大字，進(jìn)入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。

諾大的集體辦公間，每個(gè)人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在我們打開(kāi)開(kāi)關(guān)的那一瞬，我們看到開(kāi)關(guān)上的標(biāo)識(shí)醒目而明了；在培訓(xùn)室內(nèi)，我們所能感受的是桌面上關(guān)于課堂紀(jì)律的“溫馨提示”，以及準(zhǔn)備好的水杯、水壺、茶葉等，尤其值得一提的是，為了讓學(xué)員在下午上課免受瞌睡之苦，還特別準(zhǔn)備了咖啡；在洗手間，你能看到長(zhǎng)勢(shì)郁郁蔥蔥的綠蘿，鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細(xì)致，讓人頗受感動(dòng)的是，萬(wàn)科的每個(gè)員工洗手后都會(huì)自覺(jué)地把面臺(tái)擦干凈，并將抹巾疊好放整齊。

萬(wàn)科人身上的這種自覺(jué)自愿的自我管理意識(shí)非常值得我們學(xué)習(xí)和深思…… 在近一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我們感受頗深的是萬(wàn)科人的那種自豪感、敬業(yè)心和專(zhuān)業(yè)精神。培訓(xùn)師賈燁，在提到籌備業(yè)主大會(huì)所經(jīng)歷的林林總總時(shí)，我們從她眼中讀出的是自豪，雖然為工作付出了很多很多，但這一切是值得的、令人自豪的；培訓(xùn)師何艷蘋(píng)，除了給人一種干練、專(zhuān)業(yè)的印象外，更讓人感到一種很強(qiáng)的親和力，這是她多年的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)出來(lái)的一種魅力；培訓(xùn)主管楊慧麟，講課聲情并茂，課堂氣氛活躍，講課形式多樣，使枯燥的BI課（員工行為規(guī)范）也因此而生動(dòng)；班主任羅福映講課幽默生動(dòng)，通過(guò)一個(gè)巧妙而有趣的動(dòng)漫場(chǎng)面描述，把客服溝通的金科玉律解讀的淋漓盡致…… 讓人感觸很深的還有萬(wàn)科物業(yè)的智能無(wú)紙化辦公系統(tǒng)，在人事、物業(yè)、財(cái)務(wù)方面擁有專(zhuān)門(mén)的信息管理軟件，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)、快捷、透明的辦公環(huán)境。

打開(kāi)萬(wàn)科物業(yè)內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)部信息管理有條不紊，從文件審批、采購(gòu)管理、會(huì)議預(yù)約、車(chē)輛預(yù)定、公告信息到郵件往來(lái)、人員去向、今日壽星等等在網(wǎng)上一目了然。緊張而忙碌的工作，你可能忘記很多自己的事情，但當(dāng)你生日那天，一定有人記得！打開(kāi)電腦，你就能收到生日祝福和親切的問(wèn)候，這種溫暖和幸福讓我們深受感染。

萬(wàn)科的培訓(xùn)體系和人才培養(yǎng)體系都在努力營(yíng)造一種充分挖掘人才的公平、公正的氛圍。培訓(xùn)體系完善，設(shè)有培訓(xùn)組和開(kāi)發(fā)組，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)講師的培養(yǎng)。

他們從新員工入手，設(shè)有入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)以及后繼的在職培訓(xùn)、體系文獻(xiàn)培訓(xùn)、進(jìn)駐培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、系列專(zhuān)題培訓(xùn)等；培訓(xùn)講師分為一到五級(jí)，上到老總，下到普通員工，要成為講師，都必須參加講師考試，并通過(guò)專(zhuān)門(mén)的評(píng)審委員會(huì)認(rèn)證后，定級(jí)上崗，優(yōu)秀的講師還可以參加地產(chǎn)和集團(tuán)的講師考核，當(dāng)然作為鼓勵(lì)，獲得講師資格會(huì)為員工績(jī)效的添分加彩；特別值得一提的是管理完善的“培訓(xùn)五庫(kù)”的設(shè)置，分講師庫(kù)、課程庫(kù)、案例庫(kù)、游戲庫(kù)、試題庫(kù)五庫(kù)，每個(gè)項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證，形成了一筆豐富的財(cái)產(chǎn)。還有員工的升級(jí)考核交流制度，可以充分地培養(yǎng)人才、挖掘人才。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)期間恰逢萬(wàn)科物業(yè)在公開(kāi)競(jìng)聘總經(jīng)理助理，感受頗多。身在期間，我們充分領(lǐng)略到了萬(wàn)科濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。

可以說(shuō)是人人求上進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，每個(gè)人都在不斷地提高自己的工作水平，挖掘自己的潛能。這是萬(wàn)科在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面的一個(gè)成功縮影。

萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度已經(jīng)根植于每一個(gè)萬(wàn)科人心中，并把他變成一個(gè)行為，一種習(xí)慣。也正是這樣一支有著企業(yè)責(zé)任感、使命感以及敬業(yè)精神的隊(duì)伍，萬(wàn)科才有了今天如此驕人的業(yè)績(jī)，如此強(qiáng)大蓬勃的生命力。

我們還參觀了萬(wàn)科集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)及萬(wàn)科產(chǎn)品研發(fā)中心，對(duì)其創(chuàng)新精神有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。他們提出了“像造汽車(chē)一樣造房子”的口號(hào)，于2005年開(kāi)始了住宅產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的實(shí)驗(yàn)室研發(fā)，2007年在上海浦東的新里程項(xiàng)目拉開(kāi)了工廠化住宅的生產(chǎn)序幕。

萬(wàn)科研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅業(yè)第一個(gè)專(zhuān)利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利，而近年來(lái)更多專(zhuān)注于健康環(huán)保、人性化設(shè)計(jì)、合理空間布局的創(chuàng)新理念。正是源于這樣的動(dòng)力，萬(wàn)科才能持續(xù)推進(jìn)更專(zhuān)業(yè)、更實(shí)在且更富人性化。

5.萬(wàn)科物業(yè)雙百計(jì)劃是什么,需要什么條件,初中畢業(yè)可以報(bào)名參加嗎

萬(wàn)科物業(yè)“雙百計(jì)劃”簡(jiǎn)介：

一、【實(shí)施目的及背景】

為打造萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人快速培養(yǎng)及發(fā)展通道，為萬(wàn)科物業(yè)基層員工提供職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展速度及規(guī)模，擬每年設(shè)定“百名”各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人選撥及培養(yǎng)計(jì)劃。

二、【合作院校】

在校企合作的基礎(chǔ)之上，通過(guò)綜合考察，集團(tuán)選定北京吉利大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩所校企合作院校。

三、【培訓(xùn)人數(shù)】

通過(guò)前期選拔及入學(xué)考試考核，共計(jì)104 名學(xué)員順利入學(xué)。其中深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院負(fù)責(zé)培訓(xùn)36人；北京吉利學(xué)院負(fù)責(zé)培訓(xùn)68人。

四、【培訓(xùn)課程】

為打造專(zhuān)業(yè)性人才， 雙百計(jì)劃課程遵循萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行量身定做，整體課程以萬(wàn)科物業(yè)、吉利學(xué)院、深職院共同開(kāi)發(fā)講授為主線，突出萬(wàn)科物業(yè)專(zhuān)業(yè)課程，充分發(fā)揮校企優(yōu)勢(shì)。課程分為公共基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)先修課、專(zhuān)業(yè)核心課、實(shí)操訓(xùn)練必修課、實(shí)操訓(xùn)練選修課共計(jì)850學(xué)時(shí)、53學(xué)分。

五、【學(xué)制】

2年理論知識(shí)+0.5年的崗位實(shí)習(xí)