上門(mén)(跑業(yè)務(wù)的基本常識是什么)

1.跑業(yè)務(wù)的基本常識是什么

努力把自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去！做好自己的本份！充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)技能與知道！ 業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望，同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因為你銷(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位，贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏(yíng)得了穩定的業(yè)績(jì)。

那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應具備哪些條件呢？筆者認為有以下八個(gè)條件： 一、自信心 信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì )使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。

在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。 二、誠心 凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當作朋友。

業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，與消費者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，你的言行舉止會(huì )直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。 三、有心人 “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。

每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )。 機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。

四、意志力 剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪(fǎng)很多的客戶(hù)，每天都要寫(xiě)很多的報表，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì )遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。

五、良好的心理素質(zhì) 不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責難。

只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對工作。面對你的事業(yè)。

六、要有執行力 一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導的安排，認真的去執行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導說(shuō)話(huà)他不聽(tīng)，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導，公司請他做你的領(lǐng)導肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執行公司的指令，服從領(lǐng)導的安排。 七、團隊合作心 銷(xiāo)售*合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運籌帷幄，離不開(kāi)大區的科學(xué)規劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的。

八、要不斷的學(xué)習 業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話(huà)題，才能談的投機。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，無(wú)論什么樣的書(shū)，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養成不斷學(xué)習的習慣。

還得要向你身邊的人學(xué)習，要不斷向你的同事請教，養成機會(huì )學(xué)習的能力。 一個(gè)業(yè)務(wù)員要養成勤思考，勤總結，要做到日總結，周總結，月總結，年總結的習慣，你每天面對的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能與客戶(hù)達到最滿(mǎn)意的交易。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學(xué)習，達到成功的目的一定屬于你的 首先：看自己業(yè)務(wù)范圍內需要了解的知識.技能方面的書(shū).這樣才會(huì )提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，以及客戶(hù)在問(wèn)我們時(shí)，好對答如流..當然這同時(shí)也是要靠積累的！ 2.關(guān)于口才方面的書(shū). 3.關(guān)于在職道德及個(gè)人修養的書(shū)也可以多讀多看哦！！好書(shū)都值得我們去看。知識越多越好啦！ 呵呵..個(gè)人見(jiàn)解！僅供參考 自信+專(zhuān)業(yè) “自信等于成功的一半”，自信心對營(yíng)銷(xiāo)人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無(wú)形中向客戶(hù)傳遞了你的信心。

試想。

2.跑業(yè)務(wù)的入門(mén)知識

我提供一點(diǎn)業(yè)務(wù)資料希望能對你有所幫助要想做好業(yè)務(wù)不僅僅是要學(xué)會(huì )會(huì )吃苦最關(guān)鍵的是要堅持下去。

給你點(diǎn)關(guān)于業(yè)務(wù)的資料希望能對你有所幫助。做業(yè)務(wù)~其實(shí)要把自己先銷(xiāo)售出去~推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)自己~這才是一個(gè)好的銷(xiāo)售人員~我也是市場(chǎng)銷(xiāo)售呵呵 一、業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)： 作為業(yè)務(wù)員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識： A、操作流程的學(xué)習； B、運價(jià)知識的掌握； C、港口及國家的了解； D、對付客戶(hù)所提問(wèn)題的應變能力。 2、對公司業(yè)務(wù)的了解： A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運做狀況。 3、對市場(chǎng)進(jìn)行調查： A、了解同行的運價(jià)水平； B、了解客戶(hù)所需船東的運價(jià)、船期、全程、目的港代理等； C、預見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

外貿業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售心理 4、要有刻苦耐勞的精神： A、拜訪(fǎng)客戶(hù)要勤，而且還要講究效率； B、可以從100個(gè)客戶(hù)當中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體。 5、調整自己的心態(tài)：積極，樂(lè )觀(guān)，向上 A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì )在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。 C、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

D、原則與信條：“客戶(hù)永遠都是對的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。

急事，慢慢的說(shuō)； 大事，清楚的說(shuō)； 小事，幽默的說(shuō)； 沒(méi)把握的事，謹慎的說(shuō)； 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； 做不到的事，別亂說(shuō)； 傷害人的事，不能說(shuō)； 討厭的事，對事不對人的說(shuō)； 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)； 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)； 別人的事，小心的說(shuō)； 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)； 現在的事，做了再說(shuō)； 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)； 小心說(shuō)話(huà)而且要“說(shuō)好話(huà)”，話(huà)說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。

而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅持不到最后，前功盡棄。

一、每天安排一小時(shí)。 銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。

銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機永遠都不會(huì )有最為合適的時(shí)候。

二、盡可能多地打電話(huà)。 在尋找客戶(hù)之前，永遠不要忘記花時(shí)間準確地定義你的目標市場(chǎng)。

如此一來(lái)，在電話(huà)中與之交流的，就會(huì )是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。 如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話(huà)，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準客房戶(hù)。

在這一小時(shí)中盡可能多打電話(huà)。由于每一個(gè)電話(huà)都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。

三、電話(huà)要簡(jiǎn)短。 打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。

你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。 電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時(shí)間和你交談。

最重要的別忘了約定與對方見(jiàn)面。 四、在打電話(huà)前準備一個(gè)名單。

如果不事先準備名單的話(huà)，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì )一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話(huà)。

因此，在手頭上要隨時(shí)準備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。 五、專(zhuān)注工作。

在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話(huà)或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗曲線(xiàn)。

正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復該項工作的次數越多，就會(huì )變得越優(yōu)秀。 推銷(xiāo)也不例外。

你的第二個(gè)電話(huà)會(huì )比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì )比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。

你將會(huì )發(fā)現，你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著(zhù)銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。 六、如果利用傳統的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話(huà)，就要避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。

如果這種傳統銷(xiāo)售時(shí)段對你不奏效，就應將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。

七、變換致電時(shí)間。 我們都有一種習慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。

很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì )議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì )得到出乎預料的成果。

八、客戶(hù)的資料必須整整有條。使用電腦化系統。

你所選擇的客戶(hù)管理系統應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶(hù)，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。 九、開(kāi)始之。

3.水電工入門(mén)基礎知識,水電改造前需要做什么準備

水電改造前業(yè)主需要準備的事情：

1、收房完成，裝修手續已經(jīng)辦理完畢；

2、室內墻體格局變動(dòng)（拆除墻或者新建墻）；

3、家具、電器基本規格，擺放位置；

4、頂面吊頂燈位布置；

5、平面布置圖及造型燈位布置；

6、其他個(gè)性化需求；

7、廚柜設計師確定廚房插座，燈位的基本定位；

8、你家所需要的供熱水方式，燃氣供熱水還是電熱水器還是其他供熱水方式；

9、確定熱水器尺寸規格，普通浴缸還是按摩浴缸；

10、提前預約水電工程師上門(mén)規劃準確定位點(diǎn)，并現場(chǎng)做出工程量預算。

4.公共關(guān)系基礎知識與應用有哪些

1、公共關(guān)系的基本要素：（1）公共關(guān)系的主體是—社會(huì )組織；（2）公共關(guān)系的客體—公眾（公眾分為內部公眾和外部公眾；按公眾對組織的重要性分首要、次要和邊緣；按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展分行動(dòng)、知曉、潛在和非公眾；組織對公眾的喜惡程度分受歡迎、被追求和不受歡迎公眾）；（3）公共關(guān)系的手段是—信息傳播，（公共關(guān)系傳傳播方式：人際傳播、組織傳播、群體傳播和大眾傳播） 公共關(guān)系傳播要素：傳播者、傳播內容、傳播媒介和傳播對象。

公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能：1、樹(shù)立形象，廣結良緣；2、收集信息、咨詢(xún)建議； 3、組織宣傳，引導輿論；4、交往溝通，協(xié)調關(guān)系。 2、公共關(guān)系與人際關(guān)系有四方面區別（1）公共關(guān)系行為主體是組織，人際關(guān)系行為主體是個(gè)人；（2）公共關(guān)系對象是公眾 ，人際關(guān)系對象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強調運用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。

3、公共關(guān)系與人際關(guān)系的三方面聯(lián)系：（1）從工作內容上，公共關(guān)系包含許多人際關(guān)系；（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段（人際傳播是公共關(guān)系的重要傳播方式之一）；（3）公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力，才能使組織與公眾進(jìn)行有效溝通。 4、社會(huì )關(guān)系，是人與人之間的關(guān)系，即人際關(guān)系。

5、人際關(guān)系的功能：（1）合力功能（2）互補功能（3）激勵功能（4）溝通感情的功能（5）交流信息功能（交流信息的功能是人際關(guān)系的一個(gè)基本功能 6、影響人際關(guān)系吸引的主要因素：（1）臨近因素（2）首次效應（3）相似性因素（4）互補性因素（互補有兩大類(lèi)：需要互補；作風(fēng)和性格等方面互補）（5）移情效應（6）互動(dòng)頻率因素（7）代價(jià)—酬賞理論（8）情感相悅性（9）個(gè)人因素 7、影響人際交往的因素：（1）信息溝通層次（2）社會(huì )知覺(jué)和歸因層次（在社會(huì )知覺(jué)和歸因層次上，可能會(huì )出現刻板印像、先入印像、成見(jiàn)效應、暈輪效應和近因效應。 ） 8、人際關(guān)系的原則：平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。

9、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方式：（1）提高知識素養，增強交流實(shí)力（2）牢記對方的名字（3）盡量迎合對方的興趣（4）真誠的贊揚和欣賞對方（可能案例）（5）真誠而又巧妙的批評。 10、物業(yè)管理企業(yè)加強與業(yè)主溝通的途徑有？（可能分析）：（1）主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主（2）開(kāi)辟各種宣傳園地（3）開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)（4）有效的處理業(yè)主的投訴。

5.電腦維修入門(mén)知識

一、觀(guān)察法 觀(guān)察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。

觀(guān)察不僅要認真，而且要全面。要觀(guān)察的內容包括： 1、周?chē)沫h(huán)境； 2、硬件環(huán)境。

包括接插頭、座和槽等； 3、軟件環(huán)境； 4、用戶(hù)xx作的習慣、過(guò)程 二、最小系統法 最小系統是指，從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統有兩種形式： 硬件最小系統：由電源、主板和CPU組成。

在這個(gè)系統中，沒(méi)有任何信號線(xiàn)的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 聲音提示意義： 軟件最小系統：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤(pán)和硬盤(pán)組成。

這個(gè)最小系統主要用來(lái)判斷系統是否可完成正常的啟動(dòng)與運行。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統為基礎，每次只向系統添加一個(gè)部件/設備或軟件，來(lái)檢查故障現象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。

逐步去除法，正好與逐步添加法的xx作相反。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。

四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。

對于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來(lái)說(shuō)，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動(dòng)，或從系統中去除。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。

好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為： 1、根據故障的現象來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設備； 2、按先簡(jiǎn)單后復雜的順序進(jìn)行替換。

如：先內存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅動(dòng)是否有問(wèn)題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等； 3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線(xiàn)、信號線(xiàn)等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 4、從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。

故障率高的部件先進(jìn)行替換。 六、比較法 比較法與替換法類(lèi)似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀(guān)、配置、運行現象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。

七、升降溫法 在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門(mén)服務(wù)中的升溫法，可在用戶(hù)同意的情況下，設法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機12~24小時(shí)以上等方法實(shí)現；3）用電風(fēng)扇對著(zhù)故障機吹，以加快降溫速度。

八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來(lái)使故障復現，從而判斷故障部件的一種維修方法。 九、對電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過(guò)程中，注意觀(guān)察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續的判斷維修。

在進(jìn)行除塵xx作中，以下幾個(gè)方面要特別注意： 1、注意風(fēng)道的清潔 2、注意風(fēng)扇的清潔 3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 4、注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí)，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀(guān)察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現象，元器件是否有變形、變色或漏液現象。

5、注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。

其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來(lái)擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。

6、對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用。可用的工具如電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。

6.電腦基礎知識入門(mén)

軟件方面：

1、硬件驅動(dòng)程序；

有硬件，電腦是并不能工作的。必須要有能驅使硬件工作的軟件才能讓硬件工作，這種軟件就是我們平常說(shuō)的驅動(dòng)程序。

任何電腦硬件都必須要有對應的驅動(dòng)程序才能正常工作。驅動(dòng)程序是電腦軟件之中最基本的軟件，也是保障電腦順利工作的基礎。

從WINOWS98以后的操作系統中，都收集了很多常見(jiàn)設備的驅動(dòng)程序。比如USB鼠標，顯卡等。不過(guò)有些設備必須單獨裝對應的驅動(dòng)。各個(gè)驅動(dòng)程序之間極有可能產(chǎn)生不兼容的情況。驅動(dòng)版本也不是越新越好，穩定最重要。

2、操作系統；

操作系統是大家聽(tīng)的最多的一種軟件，它為電腦中其他應用程序提供的操作平臺，就像我們吃飯的桌子一樣，為我們提供一種可以操作的平臺。

目前最常見(jiàn)的系統為WINDOWS XP ,WIN7 ,LINUX，其中WIN7將逐漸變成主流。

3、應用軟件；

應用軟件就是我們日常用到的軟件程序，這些程序可以幫助我們完成生活中的很多工作，也就是真正體現電腦用途的東西。如辦公軟件OFFICE。電腦發(fā)展到現在，應用軟件業(yè)涉及到社會(huì )的各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，幾乎在能用到電腦工作的地方，都能對應一種以上的應用軟件。

硬件方面：

1、電腦的基本組成；

2、電腦設備的連接；

3、常見(jiàn)外設的使用；

4、常見(jiàn)硬件問(wèn)題的判斷與解決。

7.客服基本知識有那些

顧客服務(wù)中的八類(lèi)服務(wù)：

1、信息與咨詢(xún)：

在信息咨詢(xún)方面，我們特別強調服務(wù)人員之間的直接交流。這種對話(huà)的方式不但有效而且富有人情味，可以促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)人員應當對顧客所處的形式有一個(gè)清晰的了解引導顧客說(shuō)出真正的困難，并引導他們解決問(wèn)題。如果服務(wù)人員能夠提出主動(dòng)咨詢(xún)，不斷與擁護加強聯(lián)系，并關(guān)心他們對產(chǎn)品的使用狀況就更有意義。

2、演示、操作與解說(shuō)：

演示操作與解說(shuō)作為顧客服務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)重要組成方面，應該具備三個(gè)特征：邏輯性、全面性、人情性。

3、人情味：

主要是指經(jīng)營(yíng)者對顧客的好客感及關(guān)心的行為。還表現在對顧客人身及財務(wù)的關(guān)懷和保護。最后，人情味還體現在服務(wù)人員為顧客爭包裝產(chǎn)品、搬運產(chǎn)品上。

4、訂購：

訂購的過(guò)程一定要禮貌、快捷、準確、盡可能的讓顧客花費最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時(shí)、何地以及如何訂購，否則顧客會(huì )感到不滿(mǎn)。訂購時(shí)可以由服務(wù)人員引導顧客進(jìn)行。

5、賬單處理與付款：

付款的方式應當便捷安全，付款的方式應該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。

6、交貨服務(wù)：

及時(shí)、送貨到地。

7、售后服務(wù)：

包括產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的調試、產(chǎn)品的維修與保養、對用戶(hù)的指導與培訓、對用戶(hù)的拜訪(fǎng)與聯(lián)系五個(gè)方面。

8、其他：

大致包括四個(gè)內容：特殊的服務(wù)要求、顧客的贊揚或抱怨、特殊問(wèn)題處理、賠償。

9.顧客服務(wù)的基本原則

◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿(mǎn)意 ◎ 通過(guò)細微事情讓顧客感到滿(mǎn)意

◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)