應(yīng)聘服務(wù)顧問(求急,去4S店應(yīng)聘服務(wù)顧問,需要準(zhǔn)備哪些問題?)
1.求急,去4S店應(yīng)聘服務(wù)顧問,需要準(zhǔn)備哪些問題?
很多車企或汽車4S店在收到簡歷后，為節(jié)約時(shí)間，會(huì)先通過電話面試做初步篩選。汽車4S店的電話面試會(huì)準(zhǔn)備幾個(gè)目的性問題，用以核實(shí)求職者的背景，語言表達(dá)能力以及技能等。通話時(shí)間一般在15一20分鐘。也有的企業(yè)會(huì)發(fā)布招聘信息，求職者可以在看到信息之后主動(dòng)給對(duì)方電話，這個(gè)過程也是個(gè)電話面試的過程。
禮貌用語
不管企業(yè)或汽車4S店是否有電話面試環(huán)節(jié)，汽車求職者還是做好充分準(zhǔn)備以備不時(shí)之需。若接電話時(shí)正好有事，要禮貌地告知對(duì)方自己現(xiàn)在不方便，回頭給對(duì)方打過去，同時(shí)也可利用“時(shí)間差”來理清思路?！拔梗谩?、“請(qǐng)問”、“謝謝“等禮貌的電話用語能給自己加印象分。
拿著簡歷回答問題
是拿著簡歷回答問題。若接電話時(shí)正好手邊有簡歷，記住一定要把它拿出來，對(duì)照著回答問題。一般來說，車企或汽車4S店面試方會(huì)進(jìn)行常規(guī)的簡歷信息核實(shí)。對(duì)于一些跳槽多次、工作經(jīng)驗(yàn)復(fù)雜的求職者，對(duì)照著簡歷可以避免錯(cuò)報(bào)數(shù)次以及跳槽時(shí)間等內(nèi)容，免得留下“不誠實(shí)”的印象。
注意語速
人的語速有很大差別，求職者在電話面試中要注意盡量配合面試官的語速。在電話面試中控制語氣語調(diào)。在通話時(shí)要態(tài)度謙盛、語調(diào)溫和，語言簡潔、口齒清晰，充分展示你的禮貌，并且語氣、態(tài)度也應(yīng)該配合對(duì)方，這樣有利于雙方愉快地交流。
以上都是在接到面試電話時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，但很多時(shí)候也有求職者主動(dòng)打電話給汽車4S店進(jìn)行應(yīng)聘的。主動(dòng)和汽車4S店聯(lián)絡(luò)應(yīng)聘的企業(yè)和職位，一定是比較吸引求職者的，求職者希望可以通過電話面試的職位，因此一定耍有充分的札儀技巧。正確的電話面試應(yīng)聘應(yīng)該注意幾個(gè)方面：
選擇恰當(dāng)時(shí)間
一般來說，應(yīng)該在汽車4S店工作時(shí)間打電話，通常上午9:30一11:00以及下午1:30 -4:30之間較為合適。此外，在剛上班的時(shí)段內(nèi)，對(duì)方會(huì)比較繁忙。而臨近下班時(shí)又會(huì)歸心似箭，無心工作，主動(dòng)打電話面試應(yīng)該避開這些敏感時(shí)段。
在安靜環(huán)境中打電話
在打電話給汽車4S店時(shí)要在安靜的環(huán)境中進(jìn)行，不要在喧囂的馬路或吵鬧的環(huán)境下打電話，避免漏聽、重復(fù)敘述的情況發(fā)生。
準(zhǔn)備電話面試通話要點(diǎn)
雖然是簡單應(yīng)聘，但還是需要準(zhǔn)備好問題以免遺漏。如職位要求、招聘人數(shù)，簡單概括出自己符合職位的特長和擅長的技能，簡明扼要地介紹自己的經(jīng)驗(yàn)。詢問招聘流程、面試時(shí)間、上崗時(shí)間等。
汽車4S店的電話面試是HR刪選的第一步，所以在電話面試前就應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備，避免在第一階段就被淘汰。并且電話面試的這些禮儀在我們生活中也很常見，掌握這些技巧和禮儀對(duì)我們的一生都是受益無窮的。
2.4S店招聘服務(wù)顧問的基本要求
汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)： 一個(gè)優(yōu)秀的稱職的前臺(tái)人員應(yīng)能做到接待時(shí)與客戶進(jìn)行良好的溝通。
要具有以下基本素質(zhì)： 1、豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程； 2、熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成； 3、具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造； 4、熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則； 5、了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度； 6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。 汽車銷售環(huán)節(jié)： 汽車銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。
如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。
語氣盡量熱情誠懇。 2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息，盡量滿足客戶所需求. 3.車輛介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。
銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧.促成客戶滿意. 4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。 5.協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛，促使順利成交. 7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結(jié)束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶滿意駕車而去。 銷售接待中，重點(diǎn)掌握客戶的以下20個(gè)問題： 1.客戶現(xiàn)在是否在駕駛其它品牌的車輛？ 2.客戶是如何了解我們汽車的品牌的？ 3.客戶對(duì)本公司的車了解多少？了解什么？什么渠道了解的？ 4.客戶對(duì)其它公司的車了解多少？ 5.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的？ 6.客戶是否知道本公司的車輛的長久價(jià)值？ 7.客戶是否清楚汽車質(zhì)量問題可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果？ 8.客戶是否知道售后服務(wù)對(duì)汽車產(chǎn)品的意義是什么？ 9.客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少？ 10.采購決策的人數(shù)是多少？ 11.客戶的學(xué)歷狀況如何？ 12.客戶平常閱讀的報(bào)紙，雜志，圖書的情況如何？ 13.客戶的個(gè)人成就如何？ 14.客戶對(duì)自己企業(yè)或者個(gè)人的評(píng)價(jià)？感覺？ 15.客戶從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)間？ 16.客戶過去的經(jīng)歷哪些是他們最得意和自豪的？ 17.客戶如何評(píng)價(jià)汽車行業(yè)？客戶認(rèn)為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何？ 18.客戶周圍的人對(duì)他的評(píng)價(jià)和認(rèn)知如何？ 19.是否認(rèn)識(shí)到客戶的穩(wěn)定的價(jià)值觀，商業(yè)觀？ 20.客戶平時(shí)是否經(jīng)常會(huì)做重要的決定？ 針對(duì)不同的購車客戶，作出不同的應(yīng)對(duì)技巧.。
