溝通的技巧方法(溝通的基本技巧)
1.溝通的基本技巧有哪些
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 ：
傾聽技巧：
傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。
傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。
1）鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3）反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解對方的意思。
4）復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對方的意思。
擴(kuò)展資料：
良好溝通應(yīng)避免的錯(cuò)誤：
1.溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記
2.沒有正確的闡述信息
3.給人以錯(cuò)誤的印象
4.沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>
確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。
想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。
參考資料來源：百度百科-溝通
2.溝通的技巧有哪些
第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作
技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產(chǎn)品信息
技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
技巧4：準(zhǔn)備好你的銷售道具
技巧5：明確每次銷售的目標(biāo)
第二部分：管好你的目標(biāo)客戶
技巧6：科學(xué)劃分客戶群
技巧7：把握關(guān)鍵客戶
技巧8：管理客戶的重要信息
技巧9：找到有決策權(quán)的購買者
技巧10：有技巧地考察客戶
第三部分： 溝通過程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件
技巧12：適度運(yùn)用“威脅”策略
技巧13：提出超出底線的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶提供真誠建議
技巧16：為客戶提供周到服務(wù)
技巧17：充分利用價(jià)格談判
技巧18：以讓步換取客戶認(rèn)同
第四部分：有效應(yīng)對客戶的技巧
技巧19：巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)
技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由
技巧21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招
技巧22：分散客戶注意力
技巧23：告訴顧客事實(shí)真相
第五部分：與客戶保持良好互動(dòng)
技巧24：錘煉向客戶提問的技巧
技巧25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處
技巧26：有效傾聽客戶談話
技巧27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶
技巧28：身體語言的靈活運(yùn)用
技巧29：尋找共同話題
第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
技巧30：真誠了解客戶的需求
技巧31：把握客戶的折中心理
技巧32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程
技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮
技巧34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
第七部分：值得你特別注意的問題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶足夠的關(guān)注
技巧37：不動(dòng)聲色勝過急于表現(xiàn)
技巧38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
技巧40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)
技巧41：永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶購買后的消極情緒
技巧44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
技巧45：對客戶應(yīng)說到做到
技巧46：使客戶保持忠誠
技巧47：總結(jié)銷售中遇到的問題
技巧48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
3.溝通的十大技巧
（一）應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。
人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。
如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝。
“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
（二）請不要忘記談話目的談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸埥棠硞€(gè)問題；要求對方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
（三）要耐心地傾聽談話，并表示出興趣談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，zan同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。
切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。（四）應(yīng)善于反映對方的感受如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！?/p>
這樣，就會(huì)使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。（五）應(yīng)善于使自己等同于對方人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。
比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
（六）應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
（七）應(yīng)善于觀察對方的眼睛在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強(qiáng)人作惡，目露兇光。
（八）應(yīng)力戒先入為主要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。
有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
（九）要切忌得理訓(xùn)人幾個(gè)小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票？”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢？（十）要消除對方的迎合心理在談話過程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。
為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
4.溝通有哪些技巧
溝通與交流是一種社會(huì)行為，是每時(shí)每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情.作為管理咨詢顧問，則更是需要掌握和不斷完善的一項(xiàng)技能.溝通之所以稱之為技巧，是因?yàn)樗枰幸庾R(shí)的進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同，以使目標(biāo)得以成功.咨詢顧問的溝通能力在很大程度上影響著我們職業(yè)生涯的成敗.在此，我很愿意從心理學(xué)的角度與各位從以下三個(gè)方面分享自己的體會(huì)，希望能夠以飱讀者. 聆聽：認(rèn)真的聆聽可以幫助我們了解對方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法. 這是一個(gè)認(rèn)知的過程.人們對于各種信息并不是都能正確接受與評(píng)價(jià)的，信息的含義常常會(huì)被曲解.信息的接受、評(píng)價(jià)、加工、決策、解決問題和預(yù)測行為后果的過程，即為我們所說的認(rèn)知過程.因此，在聆聽的過程中，可以了解、評(píng)估對方的認(rèn)知，思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí)，設(shè)計(jì)如何幫助對方檢查認(rèn)知過程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認(rèn)知的方法.在聆聽得過程中，充分表現(xiàn)對對方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對方坦誠訴說，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來，密切合作認(rèn)真完成作業(yè)等，都是取得成功的關(guān)鍵要素.雖然是在聆聽，但它應(yīng)該發(fā)生雙向作用，任何單方面的努力都將是徒勞的. 表達(dá)：應(yīng)用權(quán)威和知識(shí)影響對方，使對方愿意接受并理解，以達(dá)到溝通的最佳效果. 表達(dá)方式要循序漸進(jìn)，1.提供適當(dāng)支持，包括體貼、鼓勵(lì)與肯定.引導(dǎo)對方對自己的價(jià)值、能力、優(yōu)缺點(diǎn)等獲得重新認(rèn)識(shí).2.采用自信、客觀、婉轉(zhuǎn)和幽默的表達(dá)方式，言簡意賅的提供處理問題的方向與要訣，恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǖ戎笇?dǎo)對方正確理解你所表達(dá)的內(nèi)容.3.關(guān)注對方的反映，配合對方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容.要意識(shí)到未能解決的心理矛盾被潛抑在人的無意識(shí)領(lǐng)域中，并不被察覺和承認(rèn).但它仍不斷給人以影響，通過心理防御機(jī)制以抵觸或不屑的態(tài)度表現(xiàn)出來，因此應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式.4.表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確，并盡量使用中性詞語，消除對方可能抱有的防衛(wèi)，警惕甚至敵對情緒，對你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí).如：“我理解”的是否正確？“通?！笔欠駮?huì)這樣？“客觀的講”可以接受等，這又是一個(gè)發(fā)生雙向作用的過程. 自律：自律是通過本人自己主觀意念的誘導(dǎo)，有意識(shí)的鍛煉來達(dá)到自我完善的效果. 心理治療的”生物反饋法”是對自己的所作所為的覺察、體會(huì)和醒悟.1.不要懊悔昨天發(fā)生的事，也不要總是惦念明天的事，把精力集中在今天要做的事.2.停止猜想，面向?qū)嶋H.排除沒有實(shí)際根據(jù)的想當(dāng)然.3.接受不愉快的情感和事物.愉快與不愉快是相互存在和相互轉(zhuǎn)化的.4.不要先判斷，先發(fā)表意見.避免在別人稍有差錯(cuò)或失敗時(shí)立刻下結(jié)論.你的任務(wù)首先是充分表現(xiàn)自己的觀感或情緒，把你的意見充分表達(dá)出來.5.不要盲目的崇拜偶像和權(quán)威.這樣會(huì)禁錮你的頭腦，束縛你的手腳.如學(xué)歷，資格，經(jīng)歷，地位，權(quán)利等.不要喪失獨(dú)立思考的習(xí)性，也不要無原則的屈從他人從而被剝奪自主思考和行動(dòng)的能力.6.我就是我自己，超越我自己.你應(yīng)該從自己的起點(diǎn)做起，努力地充分發(fā)揮自己地潛能. 溝通的技巧是一門藝術(shù)，也是經(jīng)驗(yàn)的積累.如何能夠從必然王國過渡到自由王國的境界，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘的.。
5.溝通的八大技巧有哪些
關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情
把近期的新聞作為話題，是一個(gè)很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。
2
常常微笑，和對方有眼神交流
俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽。和對方說話時(shí)，一定要有眼神交流。
3
自己要調(diào)整心態(tài)，別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊
在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。
4
在涉及具體個(gè)人的是非八卦面前，巧妙地保持中立
這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲矗俊?，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。
5
面對不同年齡層的人，聊不同的話題
和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子 的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛好和性 格，尋找共同的興趣點(diǎn).
6
女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們話如泉涌。
7
同事間聊天時(shí)，要注意傾聽
多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。
切忌：千萬別聊同事的隱私，少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。
6.溝通技巧有哪些重點(diǎn)
本團(tuán)隊(duì)為你提供36計(jì)：第1計(jì)：如何懂得“聽人說話”是受別人歡迎的前提。
第2計(jì)：只有善于展示“真實(shí)的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。
第3計(jì)：初次交往的成敗關(guān)鍵是適當(dāng)?shù)暮选?
第4計(jì)：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。
第5計(jì)：與人交往注意不要過于親密，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于友誼的持久。
第6計(jì)：微笑是增進(jìn)人際關(guān)系的寶貴財(cái)富。
第7計(jì)：記住對方的姓名有助于進(jìn)一步的交往。
第8計(jì)：“守時(shí)”能展現(xiàn)個(gè)人的良好品德。
第9計(jì)：適當(dāng)?shù)拇┲虬缬兄谠鲞M(jìn)人際關(guān)系。
第10計(jì)：良好的姿態(tài)，能促進(jìn)雙方的交流。
第11計(jì)：恰如其分的贊美使人相交更愉悅。
第12計(jì)：與朋友相交不念舊惡，對對方的良好表現(xiàn)要及時(shí)地給予褒揚(yáng)。
第13計(jì)：對朋友的夸獎(jiǎng)要有度，不能過分，過度的奉承反而顯得有失誠意。
第14計(jì)：面對朋友的要求不要有求必應(yīng)，而應(yīng)量力而為。
第15計(jì)：朋友之間如有點(diǎn)小誤會(huì)，可利用“第三者”作為緩沖，以解除誤解。
第16計(jì)：學(xué)會(huì)借“第三者”的口傳達(dá)自己的仰慕之情、贊美之意。
第17計(jì)：與人交往必須把握寬嚴(yán)分寸。
第18計(jì)：養(yǎng)成“推己及人”的精神。
第19計(jì)：善解他人“愛屋及烏”的心理。
第20計(jì)：善用“內(nèi)方外圓”的處世哲學(xué)。
第21計(jì)：學(xué)會(huì)用“忍讓”“寬容”接納他人，更能促進(jìn)相互理解。
第22計(jì)：有時(shí)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不僅不會(huì)降低自己的身份，反而提高自己的信譽(yù)。
第23計(jì)：豁達(dá)大度方能不致傷人傷己。
第24計(jì)：“理解”不是強(qiáng)加別人的，而是通過自己的舉動(dòng)感染別人。
第25計(jì)：直視對方，誠心誠意說：
第26計(jì)：“信任”是友誼的根本。
第27計(jì)：放棄私我，從對方的利益出發(fā)，能輕易地感召他人為己所用。
第28計(jì)：寬以待人，嚴(yán)以律己。
第29計(jì)：友好相處的基礎(chǔ)在“與人為善”。
第30計(jì)：與人相處應(yīng)當(dāng)虛懷若谷。
第31計(jì)：待人必須謙虛有禮。
第32計(jì)：適時(shí)來點(diǎn)幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。
第33計(jì)：對待朋友以寬宏大量為度。
第34計(jì)：人際往來不要害怕主動(dòng)。
第35計(jì)：坦誠布公是交朋友的基本法則。
第36計(jì)：適時(shí)的“糊涂”是難得的人際關(guān)系潤滑劑 o（∩_∩）o希望對您有幫助，希望采納我哦~
