消費者收集信息的方法(收集顧客信息的方法)

1.收集顧客信息的方法有哪些

收集顧客信息的方法1。

統計資料法通過(guò)其他企業(yè)的各種統計資料、原始記錄、營(yíng)業(yè)日記、訂貨 合同、客戶(hù)來(lái)函等，了解企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各種需求變化情況和 意見(jiàn)反映。2。

走訪(fǎng)法主要是通過(guò)第一線(xiàn)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)收集顧客信息。此法由于信息來(lái)源直接，可以減少傳遞者的主觀(guān)偏見(jiàn)，所得資料較為準確。

1。會(huì )議現場(chǎng)收集法主要是通過(guò)各種業(yè)務(wù)會(huì )議、經(jīng)驗交流會(huì )、學(xué)術(shù)報告會(huì )、信息 發(fā)布會(huì )、專(zhuān)業(yè)研討會(huì )、科技會(huì )、技術(shù)鑒定會(huì )等，進(jìn)行現場(chǎng)收集。

2。閱讀法主要是指從各種報紙、雜志、圖書(shū)資料中收集有關(guān)信息。

報 刊是傳播信息的媒介，只要詳細閱讀，認真研究，不難發(fā)現其中 對自己有用的信息。 據國外一所戰略研究所分析，世界上有 60% ~70%的信息情報是來(lái)自公開(kāi)的圖書(shū)資料，可見(jiàn)從閱讀中收 集信息的重要性。

3。視聽(tīng)法主要是指在廣播、電視節目中去捕捉信息。

廣播與電視是大 眾傳播媒介，信息傳遞快，除廣告外還有各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報道，這 些都是重要的信息源。 4。

聘請法根據企業(yè)對信息的需求情況，聘請外地或本地的專(zhuān)職或兼職 信息員、顧問(wèn)等組成智囊團，為創(chuàng )業(yè)者提供專(zhuān)業(yè)情報，并為企業(yè) 出謀劃策。5。

購買(mǎi)法這是一種有償轉讓信息情報的方法。隨著(zhù)信息革命的發(fā)展， 國內外新興起各種信息行業(yè)，如咨詢(xún)公司、顧問(wèn)公司等，他們負 責收集、整理各種信息資料；各類(lèi)專(zhuān)業(yè)研究機構、大學(xué)研究部門(mén) 也有各種信息資料。

購買(mǎi)法就是向這些信息服務(wù)單位有償索取， 雖然這些資料多數屬于第二手資料，但省時(shí)且來(lái)源廣，只要目的 明確，善于挑選，也不失為重要來(lái)源。6。

網(wǎng)絡(luò )收集法現代信息快速通道——網(wǎng)絡(luò )，是現代信息收集的主要方法， 它具有快捷、直觀(guān)、豐富等特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)是主要媒體之一，創(chuàng )業(yè)者可以自設網(wǎng)站征集信息，也可從別的網(wǎng)站下載自己需要的信 息。

充分利用這一資源，對企業(yè)進(jìn)行信息收集大有幫助。

2.消費者獲取信息的來(lái)源主要有哪四種途徑

消費者的主要信息來(lái)源可分為四種：

①相關(guān)群體來(lái)源，指家庭成員、朋友、鄰居、熟人或同事等提供的信息，消費者是很依賴(lài)于這種信息來(lái)源的。

②工商企業(yè)來(lái)源，指從廣告、推銷(xiāo)員、零售商、商品包裝、商品展銷(xiāo)會(huì )、商品目錄以及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等方面獲得的信息。

③公共信息來(lái)源，指通過(guò)報紙、雜志、電視等大眾傳播媒介和政府評審機構發(fā)布的信息中獲得。

④個(gè)人經(jīng)驗來(lái)源，指消費者通過(guò)以前購買(mǎi)使用或當前試用中獲得的知覺(jué)。

3.常見(jiàn)的信息收集方法有哪些

目前有五種方法：

1.查閱資料法：報紙、行業(yè)網(wǎng)站、文獻、雜志、廣播電視等傳媒專(zhuān)訪(fǎng)。

2.調查法：（1）拜訪(fǎng)調查法；（2）電話(huà)采訪(fǎng)法；（3）問(wèn)卷調查法。

3.觀(guān)察法：通過(guò)開(kāi)會(huì )、深入現場(chǎng)、參加生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、實(shí)地采樣、進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察并準確記錄（包括測繪、錄音、錄相、拍照、筆錄等）調研情況。主要包括兩個(gè)方面：一是對人的行為的觀(guān)察，二是對客觀(guān)事物的觀(guān)察。觀(guān)察法應用很廣泛，常和詢(xún)問(wèn)法、搜集實(shí)物結合使用，以提高所收集信息的可靠性。

4.實(shí)驗法：通過(guò)實(shí)驗室實(shí)驗、現場(chǎng)實(shí)驗、計算機模擬實(shí)驗、計算機網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下人機結合實(shí)驗等過(guò)程獲取信息或結論。可主動(dòng)控制實(shí)驗條件，包括對參與者類(lèi)型的恰當限定、對信息產(chǎn)生條件的恰當限定和對信息產(chǎn)生過(guò)程的合理設計，獲得重要的、能客觀(guān)反映事物運動(dòng)表征的有效信息，在一定程度上直接觀(guān)察研究某些參量之間的相互關(guān)系，有利于對事物本質(zhì)的研究。

5.互聯(lián)網(wǎng)信息收集法：通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )發(fā)布、傳遞和存儲的各種信息。互聯(lián)網(wǎng)信息收集的最終目標是給廣大用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )信息資源服務(wù)，整個(gè)過(guò)程包括網(wǎng)絡(luò )信息搜索、整合、保存和服務(wù)四個(gè)步驟。

拓展資料：

為了保證信息收集的質(zhì)量，要遵循幾個(gè)原則：

1.準確性：收集的信息一定要真實(shí)可靠，這是最基本的原則，因此，收集者要對收集的信息反復核實(shí)、不斷檢驗。

2.全面性：全面、廣泛地收集信息，才能完整的反映調查對象的全貌，保障科學(xué)決策。

3.時(shí)效性：信息的利用價(jià)值取決于該信息是否能及時(shí)地提供，信息只有及時(shí)、迅速地提供給它的使用者才能有效地發(fā)揮作用。

4.消費者一般會(huì )通過(guò)哪些途徑去獲取所需要的信息

1：利用現有的人際關(guān)系網(wǎng) 比如向親朋好友咨詢(xún)

2：通過(guò)媒介查找 比如報紙 雜志 書(shū)刊 熱線(xiàn)（114）等

3：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún) 如搜索引擎搜索 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站查詢(xún) 論壇社區交流

基本就是這些了 還有一些比如通過(guò)及時(shí)溝通工具 如QQ MSN等 還有一個(gè)及時(shí)性和交互性比較強的網(wǎng)絡(luò )服務(wù) 如SNS網(wǎng)站、微博、貼吧、問(wèn)答（百度知道）

年輕人更傾向于互聯(lián)網(wǎng) 其實(shí)獲取信息的方式很多 這跟所需要的信息的專(zhuān)業(yè)程度、消費者的年齡、知識水平等等都有密切的聯(lián)系。

學(xué)生不是更喜歡去圖書(shū)館嗎？